公共关系组织概述.ppt

（1）公关意识 （思想和观念） 公关意识 塑造形象意识 服务公众意识 沟通交流意识 真诚互惠意识 创新审美意识 立足长远意识 公关意识是公关人员最基本的素质，它包括前面讲过的一些公关观念（公众至上、形象第一、沟通为本 ）和其他一些重要意识，共计6个方面： 海外某上市公司公共关系部的工作职责 收集社会经济、产业状况及各种相关法令的变动信息，并及时向最高管理层作通报； 就自己公司与其他公司的经营利益及相关的重要数据进行比较； 与政府部门、行业协会及重要厂商接触、联络，扩增业务机会； 主动选择适当题材及其相关媒体，宣传公司； 安排公司领导人接受媒体采访，满足媒体报道要求； 编撰公司简介、通讯、年度报告，组织年庆等活动； 与公司福利委员会、工会密切配合，照顾并反映员工需求； 利用有效渠道，加强公司内部沟通； 其他专项工作处理。 例：北京丽都酒店 饭店的公关部现有14人，是北京饭店行业中公关部人数最多的，也是公关工作做得最好的饭店之一。 总经理 驻店经理 财务总监 行政助理经理 销售部 公关部 培训班 影视部 客房部 前厅部 工程部 俱乐部 公寓部 党办 工会 * 北京丽都酒店 公关部经理 助理经理 美术总监 英文宣传 翻 译 印刷联络 媒介联络 娱乐活动 广告联络 摄影摄像 企业刊物 公关部行政 中文宣传 危机处理 * 二、公共关系公司 公共关系公司，也称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司，指由职业公共关系专家和各类公共关系专业人员组成，专门从事公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的商业机构。 （一）、公共关系公司的基本特征 1、社会性——是职业化机构，经济实体 2、服务性——从事的是服务行业 3、盈利性——提供有偿服务 （二）公共关系公司的经营范围 经营范围 公关咨询 人员培训 组织活动 传播信息 公共关系公司的规模 小型公共关系公司 6人以下 中型公共关系公司 7—25人 大型公共关系公司 25人以上 * （三）公共关系公司的类型 按服务性质分：专项服务的公司、综合性服务的公司 按规模分：单一型、集团型公司 公共 关系 公司 类型 按服务地区分：区域性、全国性、国际性公司 按经营服务的专业化程度分：专职性、兼职性公司 主要类型的公共关系公司 1．综合服务咨询公司 这类公司经济实力雄厚、专业水平高、业务范围广泛，能够为客户提供多方面的综合性服务。 公共关系专家包括员工关系专家、媒体关系专家、消费者关系专家、社区关系专家等；技术专家包括民意测验专家、宣传资料专家、演说专家、出版物专家等。 2．专项业务服务公司 这是专门为客户提供某种单项公共关系技术服务的公司。如为客户制作广告，作形象调查等。这种公司规模一般不大，但服务内容灵活多样。 3．专门业务服务公司 这是为特定行业提供公共关系服务的公司。如专门帮助工商企业开展产品销售、形象设计、维护企业合法地位和良好形象等。 （四）公共关系公司的组织机构 行政部门 1 规划审计部门 2 专业技术部门 3 国际和地区部门 4 公共关系公司的工作程序 签订客户委托协议书 调查研究分析 撰写委托报告书 可行性论证 实施工作计划 效果评估 * 例：中国环球公关公司业务结构 总经理 顾问 服务 危机 管理 客户服务 资源支持 广州 客户总监 专业支持 业务总监 上海 辽宁 常州 政府 媒介 简报 中心 图文 制作 * （五）公共关系公司的优势 旁观者的身份使其观察和分析问题更客观 1 外来者身份使其建议和方案更权威 2 一次性付费使组织公关活动价效比更优 4 知名公关公司的形象具有扩散效应 3 适应性强且能准确判断长远发展趋势 5 （六）公共关系公司的选择标准 公司信誉 公司客户情况 员工业务水平 成立时间、规模、知名度、美誉度、权威性、举办活动情况 接待过哪些客户，客户评价 培训、技术水平 收费标准 经济性 * 专业水平 公关部——公共关系公司 社会联系 受重视程度 灵活性 及时性 员工参与程度 费用开支 √ √ √ √ √ √ √ * 全球十大公关公司 安可顾问有限公司 博雅公关（中国）有限公司 爱德曼国际公关（中国）有限公司 福莱灵克公关咨询有限公司 伟达（中国）公关顾问有限公司 凯旋先驱公共关系有限公司 奥美公关国际集团 普乐普公共关系顾问有限公司 罗德公关顾问（北京）有限公司 万博宣伟（中国）有限公司 * 蓝色光标公共关系机构 广通伟业公关策划有限公司 迪思公关顾问有限公司 时空视点公关顾问有限公司 际恒公关顾问机构 海天网联公关顾问有限公司 智扬公关顾问机构 嘉利公关顾问有限公司