礼宾部工作职责与标准流程.pptVIP

礼宾部工作职责与标准备流程;一、礼宾部工作职责;二、礼宾部工作标准流程;行李寄存制度;行李寄存程序; d、将行李按规定整齐放入行李房行李架上，同人的多件行李务必用绳穿好，挂上行李牌上联。 e、填写行李寄存记录表。 B、取行李标准工作程序 a、请客人出示行李寄存联下联。同时请客人在休息区或其它地方稍等。 b、进入行李房，按照下联编号寻找与之相配的上联行李寄存牌，确认行李。 c、将行李给客人，请其确认行李，随后请客人在下联上签字确认。 d、在行李寄存记录表上做好注销工作。;2、物品转交标准工作程序 a、物品转交服务理论上只针住店客人，若非住店客人在经上级允许下办理 b、检查转交物品是否在规定寄存物之内的物品，若有刚提示客人该物品不得寄存。 c、确认转交物品件数，特征，请客人在转交物品单上详细填写明细(物品件数、房号、联系方式，取件人姓名、联系方式，并签字。若取件人七天之内未取走应主动联系存件人或取人。 d、放入行李房规定位置 ;3、带客上标准工作程序;e、电梯开时，应一手扶住电梯，一手做指引手势请客人先进电梯。随后带上行李进入电梯。若用行李车，电梯满员的情况下应礼貌的给客人说“您先上楼，我乘其它电梯随后就到”。在电梯内应给客人介绍酒店各楼层的特色或回答客人所关心的问题。 f、下电梯时一手扶住电梯，一手做指引手势请客人先出去，随后跟进。下电梯后先给客人介绍消防通道的位置，随后以较快的速