第八章产品说明书及其编写.pptVIP

产品说明书及其编写 问题 同学们在使用物品、设备之前有没有 看说明书的习惯？ 你觉得说明书是不是很重要？ 2、案例分析： 1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。经调查，煤气罐使用不当引发了此次事故。该煤气罐的英文说明书提及“Never refill gas into empty can”（空罐绝不能再次充气），而其中文说明书却翻译为“若本罐使用无损坏，可再次充气”。事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了燃气罐的爆炸，在场的一位17岁少女脸部被严重烧伤 一、产品说明书及其作用 产品说明书，也称用户手册，它是一种指导用户消费的文书，它必须向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效的发挥产品的使用价值。产品说明书一般由生产单位编写，印成册子，单页或印在包装、标签上，随产品发出。 二、产品说明书的写作 1、产品说明书的一般结构 （1）标题 2、产品说明书的形式 （1）、条款直述式 特点：把内容归纳成问题，按照一定的顺序提出并逐一作答。 优点：使抽象的内容变得具体直观，帮助消费者准确、快速而又轻松的理解所要说明的内容 3、产品说明书的写作要求 阅读：产品说明书写作六句“话” 技术产品的使用、维护和保养 一、技术产品的使用 2、讨论 二、技术产品的维护和保养 练习 p163 练习第一题 * * 讨论：产品说明书有何重要作用，谈谈你的认识 1、什么是产品说明书： 要求：标题应根据说明书整体设计的情况和产品的特点、 性能而定。但无论怎样写都应力求简洁、鲜明、醒 目。 内容：标题置于文首或封面。完整的标题由产品的商标、 型号、货号以及“说明书”或“使用说明书”构成。 （2）正文 内容：这部分是说明书的主体，包括产品构造、性能、适 用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等。 要求：要根据产品的不同种类和特点，考虑消费者在选购 和使用产品时可能遇到的问题，有选择的确定其主 体内容 （3）标记 内容：标记包括产品的商标、厂家的名称、地址、电话、 邮编、代号或批准文号等。产品标记置于文末或封 面的标题之下，往往配有实物照片。 要求：内容要写的清楚明白，特别是地址要用全称，以便 于使用者查找和联系。 特点：把内容分成若干类别，然后按照一定的顺序逐项写。 优点：条理清楚、醒目 （1）、自问自答式 (2)、体现产品的设计特点 (3)、不必平均用力，而应有所侧重 (4)、语言准确、通俗、简洁、内容条理清楚 (1)、充分考虑用户的阅读需要 李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125克，人体每千克服30-50mg。李梅的妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。 案例：该吃几片药呢？ 思考：李梅妈妈为何对退烧药的服用方法不知所措？药品说明书应怎样才能满足用户的阅读要？ 案例：没有侧重点的说明书 李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化的厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没“反应”。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然失措，不知要阅读什么了。 思考：微波炉说明书应该侧重说明什么？ 案例：“连续使用2次，间隔期为20天” 某村村民买了一种名为“保灵果2号”的农药。农药说明书上清楚标着“连续使用2次，间隔期为20天”。他看后，当天便对果园的柿树连续喷洒了2次农药，准备20天后再喷洒2次。七八天后，他家200多棵柿树的叶子、果实全部掉落！咨询过农业专家后，他才知道，他喷洒农药用量多了1倍，这种农药正确的使用方法为“连续使用2次，每次间隔期为20天”！ 思考：他所使用的“保灵果2号” 农药的说明书符合说明书的写作要求吗？你还见过类似的说明书吗？ （1）不能说空话 （2）不说过时话 （3）说好中国话 （4）不说含糊话 （5）说清楚提醒话 （6）说好关键话 1、案例分析 鸡蛋在微波炉里爆炸了 王林刚买了一台微波炉，由于家里空间狭窄，他直接把微波炉放在厨房