万科经典培训-装修房之产品实现.pptVIP

装 修 房 之 产 品 实 现 金地“未来域事件”带给我们的思考 目 录 第一部分 产品实现的策划准备 第二部分 产品实现过程控制手段 第三部分 产品交付与客户反馈 第一部分 装修房产品实现的策划准备 第二部分 装修房产品实现过程控制手段 公司层面 成本 采购 营销 工程 设计 客服 第三部分 产品交付 客户反馈 装修房交付 装修房交付的策划 客户反馈—朗润园集中交付 客户提出整改最多的几项是 客户反馈—朗润园集中交付 客户反馈—朗润园集中交付 客户反馈—交付后四个月 客户报修最多的几项是 客户反馈—客户所最关心的质量问题 装修问题 像造汽车一样造装修房 丰田生产方式的引进 像造汽车一样造装修房 颠覆传统的装修房实现流程 The End！ 有一户客厅顶棚高差6公分，无法重新找平，整个客厅做了石膏板吊顶。 反思： 好的方面 组织家电类厂商集中上门检查。 将问题消灭在萌芽中 反思： 维修数据的准确分析原因并归类； 问题的循环封闭解决。 不足的方面 像造汽车一样造装修房 客户反馈 产品实现 循环过程 丰田生产方式的五个“为什么” Why? 1、为什么机器停了？ Why? 2、为什么超负荷了呢？ Why? 3、为什么润滑不够？ Why? 4、为什么吸不上油来呢？ Why? 5、为什么磨损了呢？ 因为超负荷保险丝断了。 因为轴承部分的润滑不够。 因为润滑泵