a-1.4.8 阿迪达斯标准服务流程-完成销售.pptxVIP

1.4.8阿迪达斯服务流程-完成销售 我们的目标： 明确阿迪达斯标准服务流程中完成销售环节所包含内容及其行动标准 明确异议处理的态度及方法 明确促成销售的态度及方法 能够做到完成销售后，协助顾客保留产品 adidas标准服务流程8大步骤: 阿迪达斯标准销售流程中完成销售环节都包含哪些内容？ 我们在店铺听到过顾客提这样的异议吗？ 疑虑不是拒绝，是寻求更多信息 疑虑不是对于产品不感兴趣，是希望能够被满足更多需求 如何理解顾客异议？ 这件衣服会不会比较容易变形啊？ 我怎么觉得这双鞋底有点硬啊？ 我穿这件衣服有点显胖吧？ 异议处理态度及动作 异议处理态度及动作 在销售过程中有最少一次尝试促成交易！ 思考：当顾客说还不错/还可以的时候我们应该怎么做？ 答：抓住时机，促成销售！ 促成销售态度及方法 促成销售方法及态度： 多次尝试，耐心真诚 直接 提议 默认成交 我给您开票吧！ 就买这件吧，太适合您了！ 您是刷卡还是现金？ 我把吊牌剪下来您穿着走吧！ 促成销售态度及方法 细节 决定一切 完成销售后，协助顾客保留产品 可以这样做： 完成销售后，陪同顾客到收银台。 使用邀请式手势展示收银台的位置，避免用手指指点点 可以这样说： 先生/小姐，您要的产品已经放在收银台了。 我们还有配套的产品可以选购，您看这边…… 协助保留产品时 协助保留产品 小测试： 下列哪项话术最不可能促成顾客买单？（ ） 你的眼光真棒，那件上衣穿非常适合你，穿着它回家吧 这套衣服穿起来很舒服吧！我给您开票吧 我觉得你没有选这件商品是对的。我也不喜欢这种颜色。新款商品 6 周内就会到货。 这条裤子现在有折扣，非常划算，我给您包起来吧 试题分析： A选项为默认成交方法、BD选项为直接成交方法 C选项劝顾客放弃选购，不能促成销售，故选择C