售楼处操作规范流程.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 13 页 东方铭园 售楼处操作规范流程 第一部分 考勤制度 第二部分 案场卫生制度 第三部分 案场工服管理及仪容仪表规范 第四部分 案场例会制度 第五部分 来访接待及业绩确认制度 第六部分 案场工作流程规范 为规范售楼处的管理，创造一个良好的办公环境和合理有序的工作环境，做到相互监督文明办公，以提高工作效率，提升专业形象，特制定本管理制度。 第一部分 考勤制度 一、考勤时间 作息时间： 正常班：上班8:30，下班17:30，中午轮排值班（具体见轮排值班表）。 特殊情况由销售主管安排。 签到：每天到岗第一时间签到登记考勤。 外出：正常作息时间内，销售部人员不宜私自外出办理私事，如外出办理，须领导批准。 请假：销售部员工因事、因病需请假的，宜提前请示，经领导批准后方可。 休息：销售部采用每月休息4天的轮休制度，并以不影响正常销售工作为前提。 销售人员休息需提前报销售主管。 法定节假日给予调休。 第二部分 案场卫生制度 售楼部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影响，整洁明亮的售楼部会给购房者一种亲切和信任的感觉，因此，一定要做好售楼部的卫生清洁工作。 一、卫生制度 售楼部卫生工作由销售部人员每日统一打扫。 每天下班后，销售人员互相分工集中清扫，做好如下卫生清扫工作： 主动打扫地面、桌面，摆放好销售资料； 办公桌椅、洽谈桌椅、办公用品、模型擦拭干净，摆设整齐； 饮水机外表擦洗干净，并保证有水和水杯； 关闭售楼处的照明灯箱、空调、门窗。 销售部须保持案场、接待区清洁、卫生： ⑴ 案场地面、桌面保持清洁，无垃圾； ⑵ 洽谈区接待完毕后应将椅子推回原位； ⑶ 在客户离开后，应及时清洁： ①丢弃客人使用一次性水杯 ②整理展示架 ③清洁地面 ④清理桌面 销售道具按规定摆放 ⑴ 楼书及宣传单页摆放整齐、规范。 ⑵ 私人物品放在抽屉内或不明显处。 ⑶ 其他销售道具按位置摆放整齐。 销售部内外摆放的花草，要定期浇水，及时清除枯枝败叶。 销售部卫生制度由销售主管负责管理。 第三部分 案场工服管理及仪容仪表规范 一、服装 销售部员工着工作服上班。 二、仪表规范 员工着工作装，佩戴胸牌。 穿着整齐。 女性头发过肩宜扎起；头饰不宜夸张；不宜染夸张发色。 劳逸结合，保持精神饱满。 第四部分 案场例会制度 一、日常销售例会 会议内容包括： 1、本日客户情况分析 ⑴ 置业顾问汇报本日接待客户情况及意向评价，及接待过程中存在的问题； ⑵ 置业顾问汇报本日接待客户成交情况及不成交原因； ⑶ 置业顾问提出业务支援请求。 2、本日销售情况总结 ⑴ 销售主管统计当日来电、来访、成交、老客户回访情况； ⑵ 对销售情况进行总结分析。 3、房源销控调整 二、临时销售例会 会议内容包括： ⑴ 下阶段推广方向、推广核心内容； ⑵ 下阶段销售目标、销售重点方向及销售执行计划； ⑶ 下阶段要求销售部人员执行的重点工作，并进行专项培训； ⑷ 对上阶段销售部存在的问题进行改进。 第五部分 来访接待及业绩确认制度 一、来电接听 1、来电接听由销售人员负责接听； 2、来电接听均需做好来电记录，来电客户不进行客户归属。 二、来访接待 1、新客户来访接待 ⑴ 新客户来访，按销售接待顺序由当值销售员进行接待；并做好客户登记，业绩归属为当值销售员。如当值销售员未做好登记的，则下次来访，按新客户处理。 ⑵ 新客户来访，如已来电并指名找某销售员的，则转交该销售员接待，业绩归属该销售员；如果未指名找某销售员的，即使已做来电登记，均由当值销售人员接待，业绩归属为当值销售人员。 ⑶ 新客户如为老客户介绍，但老客户并未陪同的，如指名找某销售员的，则转交该销售员接待，业绩归属该销售员；如新客户未提老客户介绍，或未指名找某销售员的，或故意隐瞒的，均由当值销售人员接待，业绩归属为当值销售人员。 ⑷ 新客户如由老客户亲自带来的，则由老客户原来的销售人员接待；如原销售人员不在或接待其他客户，或带看项目现场的，做好通知，当值销售人员先帮忙接待。 如在接待完成前，原销售人员到场的，则转交原销售人员，业绩归属为原销售人员。 如在接待完成前，原销售人员未能到场的，业绩归属销售人员两人协商。 2、老客户来访接待 ⑴ 老客户来访，由原来的销售人员负责接待，业绩归属为原销售人员，必须有登记。 ⑵ 老客户说明二次来访，但不记得销售人员名字，且原销售人员未能认出或不在场的，按新客户，由当值销售人员接待。在接待完成前，客户记起或销售人员到场认出的情况下，均转交原销售人员接待，业绩归属原销售人员；如果接待完成后当值销售人员成交的，则原销售人员、当值