eq情商提升业绩.pptx

情商提升业绩;EQIQ与人们的自我定位;EQ IQ 新评价; 目 的;智商（Intelligence Quotient);1920年代 智商运动中，当时称为：“社交能力” 1930-- 1980年代 接下来的50年无人关注情商 1980年代 一位博士研究中社交能力重新被定义 “EQ”且组成元素被进一步定义 1990年代 耶大学研究总结性揭示了EQ是成就的 主要预测者，且智商预测成功一直是失败的 1995年代 美国哈佛大学心理学教授丹尼尔.戈尔曼出版 《情感智商》情商进入商业行话 ;情商（Emotionai Quotient)：;情商科学;“杏仁核”作用被抑制的原理 ;“杏仁核”被劫持将要发生时，采用的对策;情商管理要点;　　从前，有一个脾气很坏的男孩.他的爸爸给了他一袋钉子，告诉他，每次发脾气或者跟人吵架的时候，就在院子的篱笆上钉一根。第一天，男孩钉了37??钉子。后面的几天他学会了控制自己的脾气，每天钉的钉子也逐渐减少了。他发现，控制自己的脾气，实际上比钉钉子要容易的多。终于有一天，他一根钉子都没有钉，他高兴的把这件事告诉了爸爸。　　爸爸说：从今以后，如果你一天都没有发脾气，就可以在这天拔掉一根钉子. 日子一天一天过去，最后，钉子全被拔光了。爸爸带他来到篱笆边上，对他说：儿子，你做得很好，可是看看篱笆上的钉子洞，这些洞永远也不可能恢复了。就象你和一个人吵架，说了些难听的话，你就在他心里留下了一个伤口，像这个钉子洞一样。插一把刀子在一个人的身体里，再拔出来，伤口就难以愈合了。无论你怎么道歉，伤口总是在那儿。要知道，身体上的伤口和心灵上的伤口一样都难以恢复。 ;（一）认识自己的情绪;惯性：思维——透镜;改变惯性（思维方式）;2. 调整生活态度;3.善于表达内心感受;（二）认识别人的情绪; 行为是心态的反映； 人生所追求的，大事都与心态有关； 决定你身价的是你的态度而非才能； 追求成功，要主宰自己命运的关键，全在于如何引导和掌握自己的心态。;消极情绪—如何形成;（四）自我激励;（五）人际管理—如何增加亲和力;（五）人际管理——PAC理论;（五）人际管理——PAC理论;P;戴尔?卡内基在《怎样赢得朋友和影响他人》 真诚地对别人感兴趣 微笑 多提别人的名字 做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己 谈符合别人兴趣的话题 以真诚的方式让别人感到他很重要。 ;1）注意外表形象。一个外表形象良好的人，往往比形象一般的人容易让人接受，大学生尤其如此。 2）积极主动交往：如果清高自傲、孤芳自赏，在生活中就很难得到别人积极主动的帮助与配合。 3）学会幽默健谈：幽默是人类智慧的最高境界。 4）适当赞美别人：一句发自内心的赞美之语，常常会产生很好的效果。当然，这里要注意一个问题，就是赞美要注意做到适度和自然，否则过犹不及。 5）善于控制情绪：在学习生活中难免碰到各种挫折和委屈、误解，这时要注意努力学会控制自己的情绪，不能因为一些细小的人际摩擦和矛盾而动辄闹情绪、惹麻烦，影响团结。 ;6）学会换位思考：换位也叫移情。所谓移情，就是指站在别人的立场上，设身处地地为别人着想，用别人的眼睛来看这个世界，用别人的心来理解这个世界。伊斯兰教的先知们教他们的子弟说话时必须要把好三道关卡，即每说一句话都要合乎这样三个标准，否则就不该说。这第一道关卡是自问：我这句话是实话吗？其二是我这句话难道非说不可吗？其三是我这句话够厚道吗？而第三关则是针对移情而言的。 7）树立开放心态：所谓莫逆之交，相逢恨晚的人，大都是能开诚心、布公道，彼此知心者。 8）容忍不同的观点：不要强加自己的意愿于别人，坚持自己的观点不一定要以压倒对方的观点为前提。 9）倾听与反馈：与别人谈话的时候，要集中注意力，听取对方的观点。倾听对方的观点是传递自己的尊重的一个重要信号。 ;习 惯 的 建 立;成 长 三 层 次;七大习惯与三大成长层次;如何培养积极的心态;保持积极心态的提示; 积极主动的本质;情商的锻炼解决方案;首先，要对不良情绪进行调控。 当意识到自己出现愤怒、狂喜、悲伤、忧愁、恐惧等不良情绪时，要立即进行调适，如可 用意识调节法、注意转移法、行动转移法、适当宣泄法等来摆脱不良情绪，保持一个健康、 稳定、平和的心态。其次，在进行某项活动时要善于调动兴趣、自信、乐观、热情等情绪 因子来激发自己的动机。 这些情绪的产生和消失，起伏和变换，时刻控制、改变着行为的动机状态，直接影响着人 的行为