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综合金融，平安先行 综合金融，平安先行。(转载自IT经理世界杂志) 在中国平安集团董事长兼CEO马明哲心里，有两座中国第一高楼。一个是有形的那座--平安国际金融中心，115层，将于2014年竣工，位于深圳福田CBD中心区；无形的那座，则是中国平安的综合金融集团梦想。如今，后一个梦想已经越来越清晰。 日前，中国平安将所持的平安银行90.75%股份以及26.92亿元现金认购深圳发展银行非公开发行的约16.39亿股的股权，这一交易已得到中国平安集团、深圳发展银行股东大会的通过，正在等待监管部门的最后批准。 平安银行合并深圳发展银行被称为一个典型的蛇吞象交易。平安银行这些年来虽然不断发展壮大，但分支机构太少，业务的扩张速度太慢，导致总资产、存款贷款等都增长不快。没有一个强大的银行是很难想象的。因为相比保险账户、证券账户，银行的账户对客户来说是最基础的、粘性最强的。收购深发展，可以看作是马明哲打造大平安银行的开端。 如今深发展行长理查德·杰克逊正在忙着将平安银行和深发展缝合起来，他并没有改行做裁缝，只是希望深发展与平安两家正在整合中的银行最终能像一块布一样。双方负责整合的18个项目小组列出了1.8万个项目，在这1.8万个项目中，最重要的工作之一就是后台IT系统的整合。 近几年来，通过信息技术的改造和后台系统的整合，平安集团构建了一个相对高效的后援中心，这个集约了后台运营支持业务的后援中心好比是平安的中央厨房，前台面对客户的各个业务平台则更像是各具特色的餐馆。而深圳发展银行应该是对接在中央厨房之上的另一个规模更大的特色馆子。 由此看来，后援中心已经是平安集团核心竞争力之一。这个后援中心如何构建又如何高效运转，如何能够支撑平安集团的综合金融集团战略发展，这些是你也是我们的疑问。希望我们记者在多方采访之后写成的这篇文章能给你带来更多的启发。 技术平安 窄小到甚至无法伸个懒腰的工位里，陈升喊着口号吹响了成交的报喜喇叭，组员几乎同时跟着他一起摇动塑料鼓掌拍，气氛瞬间爆棚。尽管主角不同，每隔几分钟，这样的场景就会重复上演一次，1000多人的办公楼层喧嚣的就像在举行一场摇滚演唱会。 陈升是平安新渠道产险的一名电话销售，工作就是接听车主打进来的咨询电话，进而说服他们购买平安的车险。曾经做过海尔北方区域销售的陈升已经厌烦了过多的应酬，但目前这份工作不需要这些--每天只需打50多个电话，一年就可以卖出500万元的车险，平均每月税后工资达1万元。 这听起来有点不可思议。但陈升说，他还只是一个业绩中等的电话销售。 陈升们今年的目标是销售220亿元。去年，这个数字首次突破了100亿元，这距离平安产险从中国保监会手中拿到第一张车险电销牌照只有3年时间。 平安电话车险正在爆发式增长，这家占据70%电销车险市场份额的公司，正在凭借电销车险这张好牌，在总保费收入方面坐稳国内财产险市场的第二把交椅，与行业龙头老大人保财险的差距也在逐步缩小。 与他的老对手--中国人寿相比，中国平安越来越不一样了。2011年一季报披露，中国人寿一季度净利润增长率为负增长22%，而中国平安则正增长27.8%，两家公司一季度净利润增长率表现完全相反。分析师认为，平安净利大增原因主要来自于综合金融的贡献，其中平安银行一季度贡献净利润6.69亿元，深发展贡献4.64亿元，两者合计约占了一季度同比新增利润的55%。同时，产险、证券、信托业务均对利润有所贡献。 一直以来，平安给人的印象是雄心勃勃、财大气粗，它坚持打造了一个庞大的综合金融帝国，但不为公众所知的是，这家公司如今正在成为金融业的技术先锋。 平安旗下科技公司拥有2000人IT开发团队--规模甚至不输国内大型的IT企业，平安董事长马明哲试图抓住一切可能提振业务的新兴科技手段，推出新技术与金融相结合的销售模式和硬件设施。 还有那么一点不一样的是，这个庞大的IT团队多数时间是在为平安的后援中心和新渠道业务服务。这是一个全新的模式，没有后援中心，业务流程的创新都没法支持。平安集团副总经理兼平安渠道发展董事长兼CEO、平安数据科技董事长顾敏说出这句话时，就像在描绘一个神奇的独家炮制的武林秘方。 移动展业新模式 2010年10月起，平安保险北京中关村地区的客户开始体会到顾敏提到的业务流程的创新。那些来拜访的平安客户经理不再拿着纸和笔，而是带着上网本、3G网卡、E-POS机、还有一台便携式打印机，这些设备的好处是--以前客户拿到正式保单需要5天时间，现在采用电子保单，只需客户签字确认一次，就可以当场刷卡，即时承保生效。这是平安首推的移动展业新模式(Mobile Integrated Terminal，简称MIT)。 这些客户经理们穿上了正式的套装和西服--这和其他公司的保险客户经理的服装不太一样，他们胸前还会佩戴一枚写着公司名称的金色徽章。这种全新的销售模式