重庆某上市地产物业管理质量管理手册.doc

PAGE zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz 质 量 管 理 手 册 重庆新***物业管理有限公司 批准发布： 0.0 目录 章节号 名 称 版次号 页 码 0.0 目 录 B/0 1 适用范围 B/0 2 发放范围 B/0 3 公司简介 B/0 4 1.0 质量方针和目标 B/0 5 2.0 质量管理原则 B/0 6 3.0 组织结构和相关职能 B/ 9 4.0 质量管理体系 B/0 11 5.0 管理职责 B/0 14 6.0 资源管理 B/0 21 7.0 产品实现 B/0 24 8.0 测量、分析和改进 B/0 31 9.0 附 录 9.1 职能分配表 B/0 37 9.2 质量体系文件关联表 B/0 38 9.3 物业公司组织架构图 B/0 另附 9.4 各部门职能目标 B/0 另附 9.5 物业公司核心流程 B/0 另附 0.1 适用范围 0.1.1本手册的目的： 为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。 0.1.2本手册的适用范围： 建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。 本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。 本公司涉及的部门（见3.0章：组织结构图）。 本公司提供的服务 ·物业管理服务。 ·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。 3本手