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2026年交通枢纽旅客服务水平提高方案

为全面提升2026年全国综合交通枢纽旅客服务质效，切实解决旅客出行中的堵点、难点、痛点问题，构建“安全、便捷、高效、绿色、温馨”的一体化出行服务体系，特制定本实施方案。

一、总体目标

到2026年底，全国各级综合交通枢纽旅客综合满意度达到92%以上，旅客平均换乘时间较2023年压缩30%，特殊群体服务响应时长不超过2分钟，旅客投诉办结率100%、投诉处理满意度不低于90%，行李运输差错率控制在0.01%以内，高峰时段旅客过检平均时长不超过8分钟，全面建成适配现代化综合交通运输体系的枢纽服务标准体系。

二、全链条通行效率提升工程

（一）安检流程一体化优化。2026年全面实现民航、铁路、道路客运、城市轨道跨制式安检互认，针对同枢纽内换乘旅客取消二次安检，安检互认覆盖所有符合安全管理要求的综合交通枢纽。扩大“易安检”通道布设范围，全国枢纽“易安检”通道占比不低于总安检通道数量的40%，针对提前线上预约、无安全风险记录的旅客开放，普通旅客过检平均时长控制在3分钟以内，高峰时段过检最长时长不超过8分钟。优化安检流程，推行“人包同框”核验技术，减少旅客等候时间，2026年底前所有枢纽安检点全部配备液态物品快速检测仪，无需旅客取出随身液态物品单独过检，进一步提升过检效率。

（二）换乘衔接效率升级。统一制定枢纽换乘流线设计标准，新建枢纽不同交通制式换乘点步行