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4 项目总结 2 项目内容 3 项目成果 1 项目概述 * * * * * * * * * * * * * * * * 以信息化为支撑的营销缺陷处理平台 验收汇报 2018年4月 1 项目概述 2 项目内容 3 项目成果 4 项目总结 目录 项目背景-项目概述 重要工作 实现缺陷工单的闭环管理。 及时响应客户 工单流程提前预警 工单流程时限告警 工单的实时监督 针对现有营销业务管理规范的典型问题进行分析和梳理，制定提前发现、提前检查、跟踪处理的创新型管理规范。从而提高营销工作的效率以及现代化管理水平，使电力营销更好的为企业营销工作服务，满足“大营销”管理模式的需要。因此有必要进一步的开展日常营销业务管理，并监控异常问题的处理情况，实现营销缺陷管理的信息化、智能化。 2 项目内容 3 项目成果 4 项目总结 1 项目概述 项目内容 定位准确化 流程透明化 工单的实时监督 工单通知 工单录入 以信息化为支撑的 营销缺陷处理平台 针对营销缺陷传递方法落后、发现渠道单一、不及时全面的现状，研制出信息化的营销缺陷处理平台，做到营销缺陷的采集多元化、定位准确化、流程透明化、监督实时化，实现工单的可控、在控和闭环管理，提高营销缺陷处理效率，提高信息化水平，满足优质服务需求。 业务框架 物理部署 硬件选型 系统功能 工单申请 点击“工单申请”，出现如下界面，勾选相应的缺陷分类，并录入户号、资产号、详细说明等，有相关文件及图片的也可上传。填写工单完毕后点击发送。 工单查询 查询所有的工单，包括已完成，在途工单，归档工单等 代办工单 工单申请后，需申请人所在班组的班长审核工单。班长进入系统后，进入待办工作单，点击审核。工单审核完毕后，由各部门主任、书记和技安员负责分解到工单处理部门。工单完成后再有部门负责人审批。 已办工单 查询所有的归档、流程终止的工单。 项目内容 业务框架 物理部署 硬件选型 系统功能 项目内容 以信息化为支撑的营销缺陷处理平台具体物理部署拓扑图如下图所示： 信息外网部分：安全交互平台； 信息内网部分：数据库服务器、应用服务器、其他业务系统。 业务框架 物理部署 硬件选型 系统功能 项目内容 规格 产品型号 扬天M4000e-02 主机外观尺寸 460*180*420mm 显示屏外观尺寸 21英寸 产品重量（主机、显示器） 15kg 硬件 硬件平台（高通） inter（r） 八核2.5GHz 系统配置 电脑系统：windows64位 数据库：oracle 11g 内存 4G 显示屏幕 16英寸,分辨率：800*1280 ，全视角 根据实际需要，对电脑服务器的需求，依照“稳定适用、网络适配”的原则，确定终端采用联想电脑，硬件参数如下： 业务框架 物理部署 硬件选型 系统功能 3 项目成果 2 项目内容 4 项目总结 1 项目概述 1 建立以信息化为支撑的营销缺陷处理平台：以营销缺陷流程化管理为基础，借助信息化平台，实现营销缺陷的采集多元化、定位准确化、流程透明化、监督实时化，实现营销缺陷工单的可控、在控和闭环管理。 项目成果 工单申请 工单审核 工单分解 审批 1 建立以信息化为支撑的营销缺陷处理平台：以营销缺陷流程化管理为基础，借助信息化平台，实现营销缺陷的采集多元化、定位准确化、流程透明化、监督实时化，实现营销缺陷工单的可控、在控和闭环管理。 项目成果 工单申请 工单审核 工单分解 审批 1 建立以信息化为支撑的营销缺陷处理平台：以营销缺陷流程化管理为基础，借助信息化平台，实现营销缺陷的采集多元化、定位准确化、流程透明化、监督实时化，实现营销缺陷工单的可控、在控和闭环管理。 项目成果 工单申请 工单审核 工单分解 审批 1 建立以信息化为支撑的营销缺陷处理平台：以营销缺陷流程化管理为基础，借助信息化平台，实现营销缺陷的采集多元化、定位准确化、流程透明化、监督实时化，实现营销缺陷工单的可控、在控和闭环管理。 项目成果 工单申请 工单审核 工单分解 审批 * * * * * * * * * * * * * * * *