前台着装礼仪范文.docVIP

前台着装礼仪范文 　　 　　导语：前台是一个单位的脸面和名片，对塑造单位形象非常重要。以下是整理前台着装礼仪的资料，欢迎阅读参考。 ? 　　 　　一、形象礼仪规范 ? 　　 　　礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。 ? 　　 　　面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 ? 　　 　　身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。 ? 　　 　　制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。 ? 　　 　　头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长 ? 　　 　　女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。 ? 　　 　　脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。 ? 　　 　　女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 ? 　　 　　手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。 ? 　　 　　女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。 ? 　　 　　脚部——男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。 ? 　　 　　女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。 ? 　　 　　气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。 ? 　　 　　女：不得用强烈香料(香水)。 ? 　　 　　二、礼貌礼仪 ? 　　 　　1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。 ? 　　 　　2.不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 ? 　　 　　3.工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。 ? 　　 　　4.不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。 ? 　　 　　5.在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。 ? 　　 　　6.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。 ? 　　 　　7.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。” ? 　　 　　8.如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。 ? 　　 　　9.柜台员的工作效率要快且准。 ? 　　 　　10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。 ? 　　 　　11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。 ? 　　 　　12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。 ? 　　 　　13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。 ? 　　 　　14.不得在工作时，阅读报章、书籍。 ? 　　 　　15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。 ? 　　 　　16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“x先生/小姐/女士，你好!”。 ? 　　 　　17.若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。 ? 　　 　　三、仪态礼仪规范 ? 　　 　　前台接待人员是企业的形象代言人;或称企业的门面。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 ? 　　 　　前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 ? 　　 　　不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。 ? 　　 　　四、接待礼仪规范 ? 　　 　　客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。 ?