春运驾驶员职业培训及案例分析].ppt

8、违章超车，交会 驾驶员在行车过程中超车，交会是经常性的事，要确保超车，交会的安全，一定要严惩遵守交通法规对超车，交会的规定。但是有驾驶员左边超不过右边超，对面方向来车照样超，前方不让强行超，弯道上冒险超。交会时该让不让，该慢的不慢，该靠边的不靠边。这些行为不但影响自己的安全，也严重威胁着其他车辆的安全。由于违章驾车，交会引发了许许多多的交通事故，后果都十分严重。 9、不讲社会公德 有的驾驶员自身素质差，又缺乏必要的公德意识，认为开车只要不违反交通法规就可以了，因此，在行车中往往会发生各种不道德行为。有的驾驶员遇到交通事故，路人或伤员救救时不理不睬，扬长而去;有的驾驶员遇到违法乱纪行为置之不理，不敢制止;有的驾驶员在居民区内肆意鸣喇叭，影响居民休息;有的驾驶员雨天开行车过漫水路面不减速，溅湿行人和骑车人;有的驾驶员故意捉弄，惊吓行人或骑车人并以此取乐;还有的朝车窗外吐痰，抛杂物等等。 四、道路运输驾驶员的职业行为 汽车驾驶员职业道德是汽车驾驶员在参加职能活动时，从思想到行为应当遵循的道德规范和准则; 道路运输驾驶员职业职业行为要求如下: 1.持有效的行驶证、道路运输证、驾驶证和从业资格证驾驶道路运输车输; 2.遵章守法，规范操作; 3.文明行车，依法经营，自觉加强职业道德修养，不断提高操作技术水平; 4.遵守车辆维护和检测制度，认真做好车辆日常维护工作，确保行车安全和车辆技术状况良好 ; 5.按规定完成抢险、救灾、战备、重点工程等运输任务; 1、遵章守法 （1）认真学习国家的有关法律、法规和政策，熟知道路交通安全和道路运输方面的法律、法规，自觉遵守各项规章制度和安全操作规程，充分认识遵章守法的重要性。做到学法、知法、守法、用法。 （2）牢固树立法律意识，在严格守法的同时能够用法律、法规来保障自己的合法权益，解决纠纷。 （3）始终把人民群众的生命财产安全放在首位，树立“安全就是效益”的思想，不断提高安全驾驶操作技能，努力探索安全行车规律。 （4）培养良好的驾驶作风和职业习惯，加强自身修养和良好个性心理的养成，不开“违章车”、“英雄车”、“斗气车”；为了维护交通安全秩序，保障道路安全畅通，文明行车，做到“理让三先”、“有理也让”。 五、道路运输驾驶员职业行为规范 2、依法经营 （2）按照法律、法规、规章和规范依法从事道路运输经营 活动，即经营行为应当合法。 （1）应当依法取得道路运输经营资格，即经营主体应当合法。 3、诚实信用 （1）树立信誉第一的意识，努力提高服务品质和运输质量，时刻为满足乘客、货主的需求着想，按承诺的要求进行道路运输。 （2）运输过程中，必须履行岗位职责，认真遵守客、货运输的各项规定，确保乘客和货物安全、及时、完好的到达。 （3）决不允许投机取巧、弄虚作假、欺骗客户、变相索贿，侵害客户的正当权益，做到自重、自省、自励。 （4）出租车驾驶员应按乘客指定的目的地，选择最佳行驶路线。 4、公平竞争 （4）不唯利是图，不欺行霸市，不刁难乘客和货主， 不垄断、不封锁道路运输市场，不搞地方保护主义。 （1）通过改善服务的方式提高服务水平，文明、公开、公正 的参与竞争，确保运输市场的规范和健康发展。 （2）要在合法合理的前提下增强竞争意识，在运输活动中要 敢为人先，努力提高运输效率，优化服务品质，增强竞争力。 （3）要有正确的价值观念，主动适应市场，占有市场， 做到“童叟无欺，一视同仁，文明经营，优质服务”。 5、优质服务 （3）按照社会责任和从事营运方式的不同要求，规范服务标准，保持车容整洁、车况良好，服务设施要齐全、有效。 （1）质量第一，顾客至上，努力提高服务品质，为乘客、货主的利益着想，服务热情周到，真诚待人。 （2）运输过程中，履行岗位职责，认真遵守客、货运输的各项规定，确保乘客和货物安全、及时、完好的到达。客运汽车驾驶员要做到正点运行、文明服务、礼貌待客、重点照顾有困难的旅客。 5、优质服务 （5）急他人所急，想他人所想，具有强烈的职业责任感和事业心，虚心向先进人物学习，把优质服务落实在行动上，出色地完成运输生产任务。 （4）树立“讲文明，树新风”的思想，客运驾驶员要使用规范语言，礼貌待客，货运驾驶员要爱护货物，出租车驾驶员要做到“微笑服务”、“拾金不昧”。交通部制定的“讲文明、树新风”行业规范是加强全行业精神文明建设的需要。 6、规范操作 （4）按照不同的交通环境、气象条件、车辆机械状况来选择行驶方式，不断调整行驶路线和行驶速度，以预防由于别人的不法行为或驾驶错误而导致交通事故。 （1）认真遵守道路安全法律、法规有关规定和安全操作规范，不断提高自身安全意识和行为。 （2）切实做好出车前、行车中、收车后的日常维护和车辆检查