工程项目管理第4章工程项目范围管理.pptxVIP

;4.1工程项目范围管理4.1.1项目识别（1）正确把握市场环境，预测市场趋势。 市场环境的变化，直接会影响项目客户的需求。如在经济比较景气时，英国很多townhouse小花园种的是漂亮的花草，而经济危机时，小花园变成了菜地。因此，需要对市场环境进行准确地分析和评析。又如1998年动工的成都市三环路建设，当时专家在对三环路的车道数量产生了争论文，部分专家认为80m的路宽可能要二三十年后，才能达到其车容量。但十年后，成都市三环路都已变成拥挤，时而出现道路堵塞的情况。因此，准确预测市场趋势，把握市场命脉也是能准确把握客户需求的重要前提条件之一。; （2）正确把握目标客户，满足客户的需求。 项目可能面临的客户有多种，不同客户其需求是不同的。以房地产开发为例，为不同消费需求人群修建住房，如别墅、电梯公寓和经济适用房，其需求内容是完全不同的。因此，我们需要在准确分析市场环境的基础上，正确把握目标客户，掌握他们需要什么样的产品或服务，有些什么样的要求。 （3）提供客户不知道或不能描述的产品或服务的必备功能。 虽然我们最终需要提供的是客户最想要的产品或服务。但由于专业的限制，客户并非能准确、完整地知道他们的需求。以住房为例，客户并不知道楼房需要足够的消防通道，或者并不知道可以“人车分流”，而项目的设计者应该能够把这些因素考虑进去。 （4）应考虑环境的制约，充分利用资源和外部条件。 每个项目经理都希望自己所负责的项目能最大限度地满足客户的需求，但任何一个项目都要受到各种资源的约束，例如投资额、技术、人员的约束等。通过综合考虑“构思—环境—能力”之间的平衡，以求达到主观和客观的最佳组合，才能正确进行项目的识别，把握客户需求。;4.1.2项目范围含义 项目范围是项目计划和工作分解结构的基础。它是项目概念阶段的一个关键步骤，反映了在制定项目定义时的思考过程。 项目范围的确定要依据客户对项目结束时交付成果的期望、资源状况以及项目的技术特征，通过了解客户预期的可交付成果、资源状况以及技术规范对项目的要求，确定项目的哪些内容是必要的，哪些内容是不必要的，从而明确界定项目范围。 项目范围应该能够清楚地表明哪些工作属于项目，哪些工作不属于项目。例如，以修建一个住宅小区为例，小区里可以有网球场、篮球场、花园、安防系统等等。那么究竟哪些该修，哪些不该修呢？我们需要在综合客户需求、时间、费用、技术要求等多个目标基础上，决定需要修什么，怎么去修，并在此基础上形成书面文件，获得项目利害相关人的认可。 项目范围说明书，它进一步并且正式明确了项目所应该产生的成果和项目可交付的特征，并在此基础上进一步明确和规定了项目利益相关者之间希望达成共识的项目范围，为未来项目的决策提供一个管理基线。 一般来说，范围说明书包括如下内容：项目的基本情况介绍、项目产品、项目可交付成果、项目目标、约束条件、假设前提、项目的主要风险等，有时项目范围说明书还要对项目的资源状况（已有的资源，需采购的资源）、项目不包括的工作等进行描述。; 1 项目产品。项目产品对是项目产品的简要概述。 2 项目目标。项目目标是所要达到的项目的期望产品或服务。确定了项目目标，也就确定了成功实现项目所必须满足的某些数量标准，是制定范围内的基础。项目目标至少应该包括费用、时间进度和技术性能或质量标准。制定项目目标时，应遵循“SMART”原则，即明确具体（Specific）、可以度量（Measurable）、可以实现（Achievable）、由成果确定（Result Driven）、有时间性（Timing）。 3 可交付成果。可以理解为项目产品的中间结构。确定项目在各个阶段的可交付成果，便于对项目进行整体安排和设定阶段性目标，便于对项目进行计划、控制和管理。 4 约束条件。约束条件是指影响项目绩效的限制因素，也是影响项目管理团队选择的限制因素，限制条件包括时间、成本、质量等诸多因素。 5 假设前提。假设前提是为了编制计划而认为是真实的、现实的或确定的因素。案例见表4-1某立交桥改扩建项目的范围说明书。;2、项目可交付成果（1）拆除旧桥；（2）新桥上层：有三座匝道桥 1号匝道桥（由西向北左转匝道） 2号匝道桥（由南往西左转匝道） 3号匝道桥（由北向西右转匝道）（3）新桥中层：东西向跨线主桥和南、北辅桥；（4）新桥下层：将二环路主路机动车道由原来的双向六车道拓宽为双向十车道；（5）完成新建桥区的地下管线和地下构筑物的改扩建；（6）完成周边路网及与该桥相关的辅路系统、交通设施、照明及绿化等配套工程。;3、项目目标 总体目标：解决该立交桥及周边路网的拥