6企业商务信息化.pptVIP

11.知识管理。主要功能包括： 在站点上显示个性化信息； 把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上； 文档管理； 对竞争对手的Web 站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告； 根据用户定义的关键词对Web 站点的变化进行监视。 12.商业智能。主要功能包括： 预定义查询和报告； 用户定制查询和报告； 可看到查询和报告的SQL 代码； 以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入； 通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析； 将数据转移到第三方的预测和计划工具； 柱状图和饼图工具； 系统运行状态显示器； 能力预警。 13.电子商务。主要功能包括： 个性化界面、服务； 网站内容管理； 店面； 订单和业务处理； 销售空间拓展； 客户自助服务； 网站运行情况的分析和报告。 CRM系统的主要内容包括3个方面： 营销自动化（MA） 销售人员自动化（SFA） 客户服务 这3个方面是影响商业流通的重要因素，并对CRM 系统项目的成功起着至关重要的作用。 营销自动化MA 从总体上说，MA软件可以被分成3个领域：高端营销管理；Web方式的营销执行；面向营销的分析。 高端营销管理：主要集中在涉及到B2C营销的公司里，而B2C公司一般都具有很大的用户规模，相应的用户数据库有时会超过太比特级。 高端营销管理需要用户实现一个数据仓库结构并且具有成熟的基础，以用于管理庞大的数据