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品质部培训教材 品质部/钟子林 第一章：ISO9000 基础知识 第二章: 品质部基础知识 第一节：品质发展史 第二节：品质部组织名称解说 第三节:品质部组织职能 第四节：品质部运用工具 第五节;品质基础知识及技能 基础知识 品质工作的性质和技巧 第六节：进料品质控制 IQC 的相关知识 IQC具体检验过程 第七节：制程品质控制 第八节：成品品质控制及出货品质控制 第九节：检验控制方法 第十节：质量统计和分析 第十一节：不合格品管理 第十二节：质量检验方式 第三章：电子基础知识 1.电子元件 2.焊接技术 3.静电防护知识 第一章：ISO9000基础知识 1.ISO的含义： ISO是国际标准化组织，其英文International Organization For Standardization 的缩写。 2.ISO 的核心文件是什么？ ISO的核心内容是（1）文件及资料控制（2）品质审核（3）纠正及预防措施 3.ISO 的核心思想是什么？ ISO的核心思想是纠正及预防 4.公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？ 公司的品质最高决策者是公司最高管理者（总经理或董事长）：ISO9000 工作的推行一般由管理代表来完成，由的公司直接由品质部推行的权力。 5.ISO9000文件结构怎样?BOM单是哪一阶文件？ ISO9000文件共分成四层:第一层为品质手册（质量方针），第二层为程序文件，管理办法，第三层为作业规范，检验标准，第四层为 BOM 表单是第三阶文件 6.ISO 的精神是什么？ ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写，证明给我看） 7.ISO的基本原理和术语，质量管理体系-----要求，ISO9004实施，ISO19011 管理体系审核指南，其它。 8.ISO9001:2000 版本特点？ （1）强调了“过程”管理模式 （2）注重了“顾客”导向 （3）提出了法律要求 （4）明确了资源管理范围 （5）强调了对最高管理层的要求 （6）注重了目标管理 （7）扩充了人力资源管理的范围等 9.2000版本IS0000族文件结构是/ 核心标准 其它标准 技术报告 小册了 ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO9011 质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语规定质量管理体系要求提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南提供审核质量和环境指南 ISO10006 ISO1007 ISO10013 ISO10014 ISO10015 ISO10017 质量管理原理—选择和使用小型企业的应用 10如何使用基于过程的质量管理体系表述ISO9001;2000版标准？ 本标准采用过程方法管理组织 11.ISO中质量管理费用的八项原则？ 以客户为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 管理的系统方法 第二章 品质基础知识 第一节：品质发展史 ① 质量检验阶段。20世纪前,产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。20世纪初，以F.W.泰勒为代表的科学管理理论的产生，促使产品的质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”。随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高,产品有了技术标准（技术条件）,公差制度（见公差制）也日趋完善，各种检验工具和检验技术也随之发展，大多数企业开始设置检验部门，有的直属于厂长领导，这时是“检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。② 统计质量控制阶段。1924年,美国数理统计学家W.A.休哈特提出控制和预防缺陷的概念。他运用数理统计的原理提出在生产过程中控制产品质量的 “6σ”法，绘制出第一张控制图并建立了一套统计卡片。与此同时，美国贝尔研究所提出关于抽样检验的概念及其实施方案,成为运用数理统计理论解决质量问题的先驱，但当时并未被普遍接受。以数理统计理论为基础的统计质量控制的推广应用始自第二次世界大战。由于事后检验无法控制武器弹药的质量，美国国防部决定把数理统计法用于质量管理，并由标准协会制定有关数理统计方法应用于质量管理方面的规划，成立了专门委员会，并于1941～1942年先后公布一批美国战时的质量管理标准。③ 全面质量管理阶段。50年代以来,随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异，人们对产品的质量从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等。在生产技术和企业管理中要求运用系统的观点来研究质量问题。在管理理论上也有新的发展,突出重视人的因素,强调依靠企业全体人员的努力来保证质量此外,还有“保护消费者利益”运动的兴起，企业之间市场竞争越来越