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聊天(chat)技术在图书馆实时参考咨询服务中的应用 论文导读：而网络实时参考咨询服务已经成为目前的主要服务形式。腾讯QQ是由深圳市腾讯计算机系统有限公司开发的一款基于Internet的即时通讯软件，我们可以使用QQ和其它QQ用户进行交流：即时信息收发、语音视频聊天、与手机聊天、BP机网上寻呼、聊天室、点对点断点续传传输文件、QQ群聊、共享文件、QQ邮箱、备忘录、网络收藏夹、发送贺卡等功能。在此，笔者以自己的工作经历和使用经验为基础，以腾讯QQ为例，来讨论一下chat软件在图书馆实时参考咨询服务中的应用优势。 关键词：chat技术，QQ，实时参考咨询，应用 近年来,图书馆界一直都在强调以人为本的服务理念，提倡主动服务，以提高服务质量、提升图书馆的服务水平，更好的发挥图书馆的各项职能。数字参考咨询就是目前很多高校图书馆都在开展的服务形式之一。高校图书馆开展数字参考咨询服务,其作用一是可以给读者提供更高质量的服务,二是能够更大限度的开发和利用图书馆的各种资源,三是能够更充分的发挥图书馆工作人员的智慧和才能，调动他们的工作积极性。而网络实时参考咨询服务已经成为目前的主要服务形式。 1 数字参考咨询和实时参考咨询 数字参考咨询服务(Digitalreference service，简称DRS) 又称虚拟参考咨询服务(VRS)，是指网络环境中，由咨询馆员根据