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《人际沟通技巧》讲师手册 人际沟通技巧 授课方式 讲授、活动、测试、研讨、发表 授课时数 300 分钟 1、 使学员树立正确的沟通理念； 授课目的 2、 进一步提高学员沟通的技巧。 一、 沟通的功能 1.1.沟通的定义 1.2 沟通的功能 二、 沟通的陷阱 2.1.沟通的要素 2.2.造成沟通障碍的因素 课 2.2.1 主体 2.2.2 内容 程 2.2.3 媒介 2.2.4 客体 大 三、 沟通的技巧 3.1 听 纲 3.2 说 3.3 读 3.4 写 3.5 看 四、 如何提升沟通的效果 4.1 认识自己 4.2 塑造自己 4.3 重视对象 授课资料 讲师手册、投影片、随堂资料 教学用具 学员手册、投影仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双面胶 注意事项 讲师要全情投入；注意烘托教室气氛。 中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司 1 《人际沟通技巧》讲师手册 时间 内 容 提示 导 言 5’ 1、 讲师作自我介绍：用寻人启示格式 NO.1 40’ 2、 课程导入：活动 1 一—寻人启示 目标： NO.2-3 1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、 性格倾向、家庭状况等 2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息， 通过自己的视角观察他人 3、初步认识团体成员 时间：40 分钟 助教 : 下发 过程： 寻人启示， 1、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写； 并张贴。 2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所 有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍； 3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的）， 根据上面提供的信息将张贴人找到。如果不能确定， 可对备选人提问并澄清； 休息 4、推选最佳“寻人启示”。向众人展示，并请其将 助教按学 自己的制作创意与大家分享。 员兴趣分 5’ 组，学员 休 息 好。 按 组 坐 刚才我们通过短短的时间去听别人说，并分析别 并交待全 部课程的 人的启示，发现我们目前这个团体中的每个人开始彼 活动都将 此熟悉，已经不象四十分钟前那么陌生。其实这就是 累计积分 一种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字 都能让我们对互相有所了解，有这种亲近感，说明沟 通对我们的工作和生活有着很大的帮助。 现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是谈判家 的专利，而是每个人必备的能力。拥有良好的人际关 系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关 键。 据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花 60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。 No.4 中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司 2 《人际沟通技巧》讲师手册 时间 内 容 提示 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人 缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。 No.5-6 30’ 助教将课程 介绍 PPP 表 大纲的白报 今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、 纸挂于课堂 前 面 并 保 沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解 留。 读沟通的奥秘！ 一、 沟通的功能… No.7 1、沟通的定义 No.8 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果 的过程。 No.9 2、沟通的功能 头脑风暴：你认为沟通的沟通的功能有哪些？应用白板将学员提到的功能都写下来，然后总结 引导出以下几点： ①满足社会性的需求 人是群性动物，喜欢群居社火，这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性” 是人类五大基本需求之一。每个人都希望自己有所归属，是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这痒才能让你感到你和他们同类，有类同的语言、生活与文化，如此生活一起，才能分享，才会产生乐趣，才能使生活有意义。 ②促进自我我了解、发展自我概念 No.5 每个人的自我了解来自省，另外的来源即是他人。 别人就像是镜子一样，当我们和他人互动时，可以从别人的反应或回馈中，发展出清晰、正确的自我画像。因此， 人际网络愈广就拥有愈多的镜子，也就有多方面的回馈，让你不必只从少量的回馈中就给自己下对结论，这样对自己比较公平。 ③促进个人成长 个人成长如果只靠自己的学习是不够的。而我们的朋友各有所长、各有不同的才能、更具不同的经验， 这正是自己所欠缺的，值得向阳花别人学习的地方。 No.6 “三人行必有我师焉”正是这个道理。与朋友在一起 中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司 3 《人际沟通技巧》讲师手册 时间 内 容 提示 多听、多看、多问、多讨论、多学习，必能促进个人 的成长。 ④甘苦与共并提供帮助 “与朋友分离的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担 的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、荣耀、快乐被 自己的朋友分享，就会更喜悦、更有意义与价值。而 当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓 励或协助，就不会感到孤单、无助，比较容易恢复信 心，也较有勇气从失败、痛苦中再站起来