天猫规则(全套版).PPTVIP

5.卖家物流单号错误，造成无物流，买家投诉延迟发货。 处理方法： A.客服要养成排查物流的习惯，经常看一下后台物流信息有没有异常。 B.一旦发现物流异常及时联系客户正确的物流单号。。 违规案例解析（五） 6.客户出差为由，换货让客服延长收货时间，客服答应，但忘记处理，导致客户没有收到货就自动确认，并且过了售后时间，客户发起违背承诺投诉。 处理方法： A.在客户提出要求的同时，马上处理，再关闭对话框。 这种情况经常出现，是体现客户细心的一个重要的案例 违规案例解析（六） 7.客服承诺返还运费，差价，补偿不及时，导致客户发起违背承诺投诉。 处理方法： A.不能随便承诺，要用尽量，争取，优先处理的话术解决。 B.出示财务不在的证明 C，主动赔偿天猫30% 市集5%违约金，并安慰客户撤销 违规案例解析（七） 处理思路 第一：查看申请退款的原因 第二：联系消费者协商处理 第三：无法达成一致，思考举证申诉。 第四：要求客服介入，配合淘宝处理。 退款类型汇总 未收到货 一、买家未收到货，什么样的凭证有效？ 快递的发货原单照片 收件方的签收底单 物流公司的第三方红章委托证明 买家的签收记录截图（能做为参考） 能说明买家曾承认收到的旺旺聊天截图 注：依据具体交易情况，需要提供的发货凭证有所不同。 货物非本人签收，买家提出未收到货 物流跟踪记录 特别说明： 若在交易中卖家提供