别说你懂如何召开会议-引导会议的技巧.pptVIP

别说您懂如何召开会议 ——“引导”会议的技巧 第一章 何为引导 1、什么是引导 2、引导做什么？ 1、引导者的信念 催化剂 集体智慧要强于单个个体 管理互动过程 在合适的时机提供合适的会谈方法和工具 2、引导者的典型任务 战略规划研讨会、 厘清团队职责的工作会、 目标制定与考核确定 获得反馈与改进绩效的工作会 过程 VS 内容 内 容 （谈什么） ·讨论的主题 ·工作的任务 ·要解决的问题 ·要做的决策 ·会议日程里的各项主题 ·要确定的目标 过 程 （如何谈） ·会谈方法与流程 ·参加者之间的关系维护 ·会谈工具的采用 ·会谈规则 ·团队动力 ·团队氛围 团队引导的技能与工具 核心技能 如何有效提问 如果你想… ·激发每个人的想法 ·允许大家自发地回答问题， 而不是针对某个人 ·激发某个人思考并给予回应 ·团队里有这个方面的专家，把问题抛给他。 那么就… 把问题提供给所有的人 提出类似“你们中间有谁有过类似困难的经历“这样的问题给大家 直接把问题踢给那个人 老刘，你在应用这些法规方面有很多经验，如果是你，你会怎么做？ 如何有效提问 ２、以问作答 情境：会议成员直接向引导者提问征求关于会议主题的一些意见时 （１）把问题转提给会议其他成员，或者转提给全体参加者 （２）如果这个问题已经超出了在座所有人的能力范围，暂时搁置，　　　　　　　　承诺以后找时间回答 （３）声明自己此刻摘下”过程引导者“的角色帽子，以一个专家的身份给出自己的答案 ３、回应参加者的想法 　　要做对”过程“鼓励，而不是”内容评判 如何有效提问 提问的类型（开放性问题使用要多于封闭性问题的使用） 如何有效提问 提问规则 如何有效提问 提问的侧重点 （１）收集事实的提问：通常问“谁”、“什么”、“何时”、“在哪里”、“有多少”等问题 （２）了解内心体验的提问：一般问”你是怎么想的？”　“你对此内心有怎样的感受？” （３）更多了解的提问：“你能否再详细（具体）说明一下？” （４）关于极端情况的提问：“有什么最好的（最糟糕）事情会发生“ （５）从第三方角度的提问：有人觉得．．，你会怎么想（看）？ （６）魔法棒式的提问：（先排除头脑中的限制因素） 　　　如果时间和金钱都不是问题，你想为这个部门提供怎样的一套计算机系统？ 引导中的语言模式 语言模式 １、复述 ２、描述行为 ３、表达感受 ４、观点核对 用词的规则： １、使用发言者原本的用词 ２、征询修改用词的允许 使用白板纸的技巧 １、抓住发言者的主要意思 ２、记录意思要完整 ３、引导者要边写边说 ４、在场内灵活的走动 ５、重色的彩笔做记录，字要大，保证全部能看到 ６、写过的白板纸张贴在墙上，方便回顾之前的讨论 ７、请某些人来引导会议或小组讨论，强化这是”我们自己的会议。” 引导者的立场 立场： 中立、第三方角色 过程上支持团队做出角色 内容上不加入个人观点和批判 过程出现问题使的技巧： 进行提问 给予建议 摘下引导者的帽子 引导者，谁可以做 引导者，谁可以做 引导者的其他角色 在学校如何运用引导支持学生的学习 引导技术也被称为“参与式学习” 成人教育主要原则： 在学校如何运用引导支持学生的学习 课堂中的参与式活动 １、学习活动前的准备 　　（桌椅摆放、简报架、了解现有能力、辨别分享学习需求、划分学习小组、收集学习主题信息、场景案例） ２、学习活动过程中 　（案例学习、反思活动、鼓励形成自己的结论、总结学习要点） ３、学习活动结束后 　　（设计考核问题并解决、分享学习收获、对整体学习效果评估） 团队引导的作用 １、引导是一种领导力 　 .现代企业、组织目标是需要发挥每位成员的智慧，激发每个人的活力，共同做决策。 　 .领导风格由告知→提问，由控制→引导转变 ２、团队引导的威力 　·推动团队设定目标并作出承诺 　 ·建设高绩效团队 　 ·鼓励成员积极参与流程改进 　 ·有效处理团队内部冲突矛盾，管理人际互动、人际关系。 　 ·系统性解决问题 ３、团队引导的影响力 　　　成员积极发掘自身资源、参与计划制定、互动交流、主动解决问题 　 引导者的最佳经验与最差表现 最佳经验： 最差表现： 引导者的行为特点 注重收集客户信息 积极乐观 促成共识 灵活 心怀理解 有敏锐的洞察力 自信、坚定 为而不争 引导者的随身锦囊 会议引导的开始 会议引导的过程 会议引导的收场 引导者的随身锦囊 状态锦囊 管理冲突的锦囊 1、疏导情绪 2、解决冲突 过程工具箱 给引导者的反馈