门诊医生绩效考评.docVIP

PAGE PAGE 5 省某某医院门诊医生绩效考评（100分） 基本要求：作风严谨、技术求精、医德高尚、态度亲切。 项目 检查标准 应得分 评分标准 扣分原因 得分 服 务 规 范 1、服装整洁。佩戴胸卡，准时上班，对病人诊断治疗及时准确，观察病情细致周密。 5 违反其中一项扣：1—5分 2、接待病人语言亲切，仔细询问患者病情，特殊检查、治疗、用药事宜交代清楚。 5 违反其中一项扣：1—5分 3、团结友爱、相互协作，发扬团队协作精神 5 内部不团结，相互拆台，发布小道消息的扣：5分 4、积极吸收引进国内外新的医学经验，开展新技术、新项目及流程改进、环节包装 5 未开展创新及改进包装者扣：5分 5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。 5 违反其中一项扣：1—5分 6、开展中西医结合诊疗；各种设备的使用率； 对每个患者的电话随访率。（以疗诊留诊率） 15 没有开展中西结合扣5分，设备使用率在80%以下扣5分，电话随访在90%以下扣5分。 认真执行首诊负责制；门诊初诊留诊率达60%以上（注：按点滴人数为准）；复诊天数平均5天以上（注：按点滴人数为准）；人均消费在2000元以上（注：按统计细化表为据）。 留诊率：30分； 复诊天数： 20分； 人均消费： 10分。 留诊率达： 40%以上得10分 50%以上得20分 60%以上得30分 复诊天数： 3天得10分； 4天得15分； 5天得以上20分； 人均消费在： 1000以上得4分； 1500以上得6分； 2000以上得10分。 得分情况 注：本人对得分情况不满意，可以提出复议，最终由办公会根据集体投分的总分平均数为最终结果。 省某某医院门诊护士绩效考评（100分） 基本要求：仪表端庄，操作规范，态度和蔼，技术娴熟。 项目 检查标准 应得分 评分标准 扣分原因 得分 服 务 规 范 1、准时上岗，仪表端庄，化淡装，佩戴胸卡，不擅自离岗，工作时间不闲聊，不干私活。 10 迟到、早退、脱岗，干私活扣5—10分。 2、做好岗前准备工作，工作室物品放置有序，抢救用品齐全，呈备用状态，保持室内卫生。主动热情迎候病人，态度和蔼，语言亲切。 10 态度不好者发生争吵，物品摆放混乱扣5—10分。 3、严格遵守消毒隔离和灭菌操作常规，执行三查七对。检查药品外观、质量及有无配伍禁忌，安排患者到合适的位置等待。 10 违反操作规程 扣5-10分 4、按输液常规操作，解释操作目的，向患者交待注意事项，根据情况给患者热水袋，根据患者年龄、药理、作用调节输液滴数，观察到药物的不良反应，及时处理并立即向医生报告。交接班时要明确。 10 未做到扣5—10分 5、观察室必须多巡视，发现患者交头接耳不利于门诊的举动，立即阻止。在输液的过程中与患者进行“寒喧”交流，侧面讲出疗法的可靠疗效，医生的权威性，可信度，所用的药品是根据疾病情况而选择。 40 没有巡视发现一次扣10分；不及时阻止患者不利于门诊举动扣10分；没有包装医生、推介专家品牌的扣20分。 6、患者输液结束后，必须交待患者：用药后个别的可能会出现药物的迟缓反应，请到某某医师处再交待注意事项。 10 出现一例没有交待的扣5—10分 7、成本应控制在10%以下。 10 成本控制在10%以上的扣5—10分。 得分情况 注：本人对得分情况不满意，可以提出复议，最终由办公会根据集体投分的总分平均数为最终结果。 省某某医院咨询台导诊绩效考评（100分） 基本要求：热情接待，耐心解释，服务周到。 项目 检查标准 应得分 评分标准 扣分原因 得分 服 务 规 范 1、着装整洁，化淡装、举止庄重，佩带胸卡、授带，搞好环境卫生、不脱岗。 10 违反其中一项 5——10分 2、有礼貌的微笑，主动导示患者挂号，就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。 10 迎候病人不主动/态度不好扣5——10分。 3、引患者到医生办公桌前，告知：各科医师特长及出诊时间，这是某某专家、专业是…，请坐(稍侯) 30 只介绍医生没有包装其特长得10分； 只推介医生特长没有包装医院科室特色得20分； 推介包装医生专业特长及医院科室特色得30分；(由医生反映) 4、熟悉各科就诊情况及常规开展项目，做好指导性引诊，正确引导病人就诊。维护候诊良好秩序。 10 情况不熟，错误引导扣5——10分； 5、对患者提出的问题要亲切和蔼回答，保持微笑信任，做到百问不厌。 10 不使用文明用语与患者争吵扣5——10分 6、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。积极维持门诊秩序，开展卫生宣传。 5 做不到扣3—5分 7、导诊台要备有开水和一次性口杯或经消毒的饮具，供患者使用。 10 便民措施不落实扣5——15分 8、在接咨询电话时必须推介中心各病种的治疗特色以及专家专业技术，对解答不了的必须