理论学习什么是卓越绩效模式.docVIP

理论学习之四 卓越绩效模式简介 卓越 绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种综合绩效管理的有效方法/工具，是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式。该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。卓越绩效模式的本质是对 全面质量管理的标准化、规范化和具体化。 卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，在学校管理中，借鉴卓越绩效模式，是提高学校管理水平的有效途径。 学校作为一个经营组织，其 运营体系是由围绕组织的 业务流程所设立的各 管理职能模块组成的。学校是否能够永续经营，取决于组织能否正确地做正确的事。其基本要素如下： 领导作用、经营战略、以学生和用人市场为工作中心，组成了“领导三要素”；以人为本、过程管理及培养结果组成了“结果三要素”。其中“领导三要素”强调领导在组织所处的特定环境中，通过制定以人才培养和用人市场为中心的经营战略，为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事。而“结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题。 卓越绩效模式标准被命名为“ 卓越绩效评价准则”，表明 TQM（ 全面质量管理）近年来发生了这样一个最重要的变化，即质量和绩效、质量管理和 质量经营的 系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效”。这个重要变化来自于“质量”概念最新的变化：“质量”不再只是表示狭义的产品和服务的质量，而且也不再仅仅包含工作质量，“质量”已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词。“质量”将以追求“组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标，作为组织一种系统运营的“全面质量”。 “组织卓越绩效”把顾客满意和 顾客忠诚度即 顾客感知价值作为关注焦点，反映了当今全球化市场的必然要求。对于学校来说，学生和用人单位对学校的满意和忠诚度就是学校“卓越绩效”的关注焦点。 首先要建设符合 组织愿景和经营理念的组织文化。卓越绩效模式建立在一组相互关联的核心价值观和原则的基础上。核心价值观共有十一条：追求卓越管理；顾客导向的卓越；组织和个人的学习；重视员工和合作伙伴；快速反应和灵活性；关注未来；促进创新的管理；基于事实的管理；社会责任与公民义务；关注结果和创造价值；系统的观点。这些核心价值观反映了国际上最先进的经营管理理念和方法，它贯穿于卓越绩效模式的各项要求之中，应成为全体员工，尤其是高层经营管理人员的理念和行为准则。 领导力是一个组织成功的关键。组织的高层领导应确定组织正确的发展方向和 以顾客为中心的企业文化，并提出有挑战性的目标。组织的方向、价值观和目标应体现其利益相关方的需求，用于指导组织所有的活动和 决策。高层领导应确保建立组织追求卓越的战略、 管理系统、方法和 激励机制，激励员工勇于奉献、成长、学习和创新。 高层领导应通过治理机构对组织的道德行为、绩效和所有利益相关方负责，并以自己的道德行为、 领导力、进取精神发挥其表率作用，有力地强化组织的文化、价值观和目标意识，带领全体员工实现组织的目标。 组织要树立顾客导向的经营理念，认识到质量和绩效是由组织的顾客来评价和决定的。组织必须考虑产品和服务如何为顾客创造价值，达到顾客满意和 顾客忠诚，并由此提高 组织绩效。对学校而言，顾客即是学生、学生家长和用人单位。 要应对环境的变化，实现卓越的经营绩效水平，必须提高组织和个人的学习能力。组织的学习是组织针对环境变化的一种 持续改进和适应的能力，通过引入新的目标和做法带来系统的改进。学习必须成为组织日常工作的一部分，通过员工的创新、产品的研究与开发（专业、课程的研发）、顾客的意见、最佳实践分享和 标杆学习以实现服务的改进，提高组织的效率，降低 质量成本，更好地履行 社会责任和公民义务。 个人的学习是通过新知识和能力的获得，引起员工认知和行为的改变。个人的学习可以提高员工的素质和能力，为员工的发展带来新的机会，同时使组织获 得优秀的员工队伍。要注重学习的有效性和方法，学习不限于课堂培训，可以通过知识分享、标杆学习和在岗学习等多种形式，提高员工的 满意度和 创新能力，从而增强组织的市场应变能力和绩效优势。 组织的成功越来越取决于全体员工及合作伙伴不断增长的知识、技能、创造力和工作动机。企业要让顾客满意，首先要让创造商品和提供服务的企业员工满意。重视员工意味着确保员工的满意、发展和权益。同理，要使学生满意，首先要让教师满意，为此学校应关注教师工作和生活的需要，创造公平竞争的环境，对优秀者