全面质量管理文档课件.doc

F11-全面质量管理TQM ???? 第一讲 质量管理发展历史概述 引言 第一节 全面质量管理发展历史概述 第二节 世界范围内TQM的实施状况和代表人物 第三节 TQM八大原则 ???? 第二讲 全面质量管理原理 引言 第一节 TQM的特点和关键 第二节 TQM的思想基础和方法依据 第三节 全面质量管理的地位 ???? 第三讲 TQM的任务和内容 第一节 TQM的目标和任务 第二节 TQM的过程和内容 ???? 第四讲 TQM的管理基础工作（上） 引言 第一节 标准化工作 第二节 计量理化工作 第三节 质量信息工作 第四节 质量责任制 ???? 第五讲 TQM的管理基础工作（下） 引言 第一节 质量培训工作 第二节 质量目标管理 第三节 看板管理 第四节 实验室管理 ???? 第六讲 全面质量管理成本管理 引言 第一节 质量成本项目设置和分类 第二节 质量成本管理 第三节 全面质量成本管理 ???? 第七讲 TQM的常用方法（上） 引言 第一节 排列图 第二节 因果分析法 第三节 对策表方法 第四节 分层法 第五节 相关图法 ???? 第八讲 TQM的常用方法（下） 引言 第一节 统计分析表方法 第二节 直方图方法 第三节 工序能力指数 第四节 控制图 第五节 其他方法简介 ???? 第九讲 QC小组和管理（上） 引言 第一节 我国的QC小组建设和管理现状 第二节 如何组建QC小组 第三节 QC小组活动管理 ???? 第十讲 QC小组和管理（下） 引言 第一节 QC小组活动成果管理 第二节 QC小组成果评审和激励 ???? 第十一讲 TQM和产品可靠性控制与管理 引言 第一节 TQM中的产品可靠性控制 第二节 制定产品可靠性方案 第三节 可靠性管理 ???? 第十二讲 全面质量管理应用演示 引言 第一节 案例演示 第二节 综合评价 引言 【本讲重点】 全面质量管理发展历史概述 世界范围内TQM的实施状况和代表人物 TQM八大原则 ? ? 全面质量管理发展历史概述 ? 最早提出全面质量管理概念（Total Quality Management）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士。1961年，他出版了一本著作，该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。因此，全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。 ? 全面质量管理（TQM）的四个发展阶段 从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段： ◆日本从美国引入全面质量管理 1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。 ◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术 从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。 ◆全面质量管理的内容和要求得到标准化 随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。因此，我们通常所熟悉的ISO 9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。 ◆质量管理上升到经营管理层面 随着质量管理思想和方法往更高层次发展，企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。无论是学术界还是企业界，很多知名学者如朱兰、石川馨、久米均等人，都提出了很多有关这个方面的观念和理论，“质量管理是企业经营的生命线”这种观念逐渐被企业所接受。 ?