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呼叫中心座席接入异地双活
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2. CTI 系统 (Computer Telephony Integration)
• IVR (Interactive Voice Response) PBX CTI 服务器 录音服务器 CRM服务器 路由器
• 录音
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语音座席 语音座席 座席现场监控 座席管理
3. 业务系统
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携程呼叫中心大纪事
2007年 2010年 2016年
• 携程福泉路大楼启用, • 携程南通呼叫中心新 • 2014年呼叫中心进行
呼叫中心整体搬迁, 大楼启用,呼叫中心 统一登录建设,在
呼叫中心业务中断2 平台实现异地双活, 2016年实现座席端异
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