工程项目管理 (13).pptVIP

13.1 项目信息管理概述 13.1.1 信息与管理信息的含义 (1)信息的含义 (2)信息的特征 1)信息的客观性。 2)信息的可存贮性。 3)信息的可传递性。 4)信息的可加工性。 第13章 项目信息管理 和沟通管理 5)信息具有共享性。 (3)管理信息 1)管理信息的含义。 2)对管理信息的基本要求。 ①管理信息的准确性。 ②管理信息的及时性。 ③管理信息的可靠性。 ④管理信息的适用性。 (4)管理信息的类型 1)按管理信息的来源划分。 ①内生信息。 ②外生信息。 2)按组织不同层次的要求划分。 ①计划信息。 ②控制信息。 ③作业信息。 3)按产生时间的不同划分。 ①历史性信息。 ②实时性信息。 ③预测性信息。 4)按管理信息的稳定性划分。按管理信息的稳定性，可以将其分为固定信息和流动性信息。 ①固定信息。 ②流动信息。 13.1.2 项目中的信息流 (1)工作流 (2)物流 (3)资金流 (4)信息流 (5)项目中的信息流包括两个最主要的信息交换过程 1)项目与外界的信息交换 2)项目内部的信息交换，即项目实施过程中项目组织者因进行沟通而产生的大量信息。 13.1.3 项目中的信息 (1)信息的种类 (2)信息的来源 1)记录 2)抽样调查 3)文件报告 4)业务会议 5)直接观测 6)个人交谈 13.1.4 项目信息管理的任务 13.2 项目信息管理的含义 13.2.1 项目信息收集 (1)信息的来源 (2)信息收集的内容和范围 1)政治方面的信息。 2)宏观经济方面的情况。 3)科学技术方面的信息。 4)商品信息。 5)供应商、竞争者及消费者方面的信息。 6)法律方面的信息。 7)社会文化、风俗习惯等。包括民族特点，民风民俗、社会风气、宗教信仰、价值观念、道德准则、教育水平、文体卫生等。 8)企业内部各层次，各部门提供的信息。 (3)信息收集的方法 1)现场调查研究 2)收集现有的管理信息 13.2.2 项目信息传递 (1)由专人负责信息的传递 (2)通过通信方式传递信息 (3)会议方式进行信息传递 13.2.3 项目信息的加工和处理 1)判断 2)分类整理 3)对数据资料进行分析和计算 4)编辑和归档保存 13.3 项目管理信息系统 13.3.1 项目管理信息系统概述 13.3.2 项目管理信息系统的建立 图13.1 项目管理信息系统总体模式 (1)信息的需要 (2)信息的收集和加工 1)信息的收集。 2)信息的加工。 (3)编制索引和存储 (4)信息的使用和传递渠道 13.3.3 项目管理信息系统总体描述 (1)项目参加者之间的信息流通 (2)项目管理职能之间的信息流通 图13.2 项目管理流程图 图13.3 成本计划信息流程 图13.4 合同分析信息流程图 图13.5 工程项目计划工作流程 (3)项目实施过程的信息流通 13.4 工程项目文档管理 13.4.1 文档管理的任务和基本要求 图13.6 13.4.2 项目文件资料的特点 (1)内容性数据 (2)说明性数据 (3)文档分类 13.4.3 文档系统的建立 (1)资料特征标识(编码) 图13.7 两种数据资料 图13.8 某工程资料编码结构 (2)索引系统 图13.9 索引和文档的关系 13.5 项目管理中的软信息 13.5.1 软信息的概念 13.5.2 软信息的作用 13.5.3 软信息的特点 13.5.4 软信息的获取 13.6 沟通过程 13.6.1 沟通的概念 13.6.2 项目沟通的作用 13.6.3 沟通的目标 13.6.4 沟通的要素及过程 1)确定想法 2)编码 3)选择渠道 4)传递信息 图13.10 信息沟通过程 5)接收信息 6)解码 7)理解 8)反馈 13.6.5 影响人际沟通的因素 (1)人的个性特质 (2)场景与背景 13.6.6 项目沟通存在的主要障碍 (1)语义上的障碍 (2)知识经验水平的限制 (3)知识的选择性 (4)心理因素的影响 (5)组织结构的影响 (6)沟通渠道和媒介的选择 图13.11 项目沟通存在的主要障碍 (7)信息量过大或过小 13.6.7 有效沟通的方法 (1)改善沟通的一般思路 1)重视双向沟通。 2)多种沟通渠道并用。 3)正确运用文字语言，使用对方易懂的语言，意思要明确，条理要清楚，不要模棱两可；语言要精练，针对性要强。 (2)有效沟通的方法 1)沟通前先澄清概念。 2)只沟通必要的信息。 3)明确沟通的目的。 4)考虑沟通时的一切环境情况。 5)计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见。 6)要使用精确的表达。 7)要进行信息的追踪与反馈。 8)要言行一致地沟通。 9)沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来。