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PAGE 14 XXXX销售期间物业服务方案 目标 通过对销售的物业管理配合，展示葆力公司服务特色，全力打造项目品牌，促进房屋销售，提升楼盘区域竞争力，实现环境效应、社会效应、经济效应三赢的局面。 物业特色服务 1、24小时高端智能化的严密安防体系： 除拥有一支训练有素的安防队伍外，还设置了一体化智能安全监控中心，安设监控探头，24小时进行安全监控、红外线安防，实现人防、机防、技防三位一体的安防管理模式。 2、足不出户，享受优质生活服务： 提供365天24小时360°的贴身管家服务。 24小时酒店式客户服务（家政清洁、绿化摆花、商务秘书、租车、订票、代办等增值服务）。 【注：具体的小区物业特色服务项目略】 3、推行零干扰服务模式。 销售期间的物业服务组织架构 岗位设置说明：1、顾问人员将采取不定人、不定时的运作模式，根据各阶段工作内容要求，由包含质量管理、机电设备、土建、电梯、楼宇智能化、园艺绿化、酒店管理等物业管理需涉及的各专业人士组成，将依据项目进展不同阶段的实际需要予以选派。 服务项目 岗位设置 岗位人数 备注 保安组 销售中心大门外岗位 1×3班 3人 停车指挥岗位 1×3班 3人 电瓶车岗位 待定 小区内途经样板房路线岗位 待定 样板房值班岗位 1×3班 3人 客服组 售楼部前台岗位（亲善大使） 1×1班 1人 水吧服务员岗位 1×2班 1人 样板房管家岗位 1×2班 1人 清洁组 售楼部保洁岗位（清洁员） 1×1班 1人 样板房保洁岗位（清洁员） 1×1班 1人 【说明：以上人员的编制根据甲方的实际情况决定】 岗位职责 工作流程 一、岗位职责、入职要求及工作检定 岗位职责 1．职务：物业经理 报告：上级主管 工作／职责： 1）对销售中心现场实施全面物业服务。 2）合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人。关心员工思想、学习、生活，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。 3）全面负责销售中心内外的清洁卫生、保安的日常管理工作。 4）按公司规定对员工进行培训、教育，实施考核及奖惩。 5）每月组织召开一次工作例会，总结上阶段工作计划的落实和完成情况，布置落实下阶段工作计划安排。 6）协调理顺与销售部、工程部的关系。 2．保安部 2．1职位：保安队长 报告：物业经理 工作／职责： 1） 全面负责保安各个岗位的安全管理工作，检查保安员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及工作态度和质量情况。 2） 执行物业经理指令，带领队员依据各自职责认真做好各项工作。 3） 注意发现可疑人、事、物，预防治安案件的发生，对违规事件及时处理。 4）廉洁奉公、坚守原则、是非分明，关心队员的思想、工作、生活。 5）搞好员工之间的团结互助，负责做好各岗位人员用餐等离岗位的值班工作。 6）认真完成领导交办的其它任务。 2..2 职务：标兵岗 报告：保安领班 工作／职责： 1）保持着装整齐、仪表端正、服装清洁、形象威严。 2） 用交通手势信号指引从三鑫学校方向过来的客户车辆出入维持行人秩序，保证出入畅通。 3）非工作原因不准外来人员践踏花圃绿化，异常情况及时汇报处理。 2．3职位：电瓶车岗 报告：保安领班 工作／职责： 1）为参观客户提供周到、热情、优质服务。 2）使用服务用语，向客户介绍小区基本情况。． 3）责检电瓶车设施设各是否正常运行，发现问题及时汇报并跟进处理，并做好相关记录。 4）负责本部设施设各的定期保养工作，尽可能使其发挥最好状态，延长其使用寿命。 5）完成上级交办的其他工作事项。 2．4职务：临时停车场岗 报告∶保安领班 工作／职责： 1）保持着装整齐、仪表端正、服装清洁、形象威严。 2）负责疏导进入销售中心范围内的机动车辆，使之停放有序，防止堵塞通道。 3）制止非停车区域内停放车辆，制止不应停放的车辆乱停、乱放。如有需要时做出车辆扣押，交有关部门处理。 4）当有车辆使进入停车场时，首先立正敬礼，然后使用交警的标准手势指挥指引车辆慢行，安全停放在指定的车位上，确保停车场入口、通道畅通无阻。 5）提醒司机关、锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。 6）发现车辆漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，未能及时通知车主的，应在《停车场值班记录》上做好记录，同时报告领班处理。 7）发现无关人员或可疑人员时及时上前查问，若有紧急情况按有关规定进行处理。 8）严密注视车辆情况，发现异常情况（如车辆碰撞、刮花等）应立即处理，未能处理的，应在《停车场值班记录》上做好记录并及时上当来访客户携带较大件行李／物品进入销售中心时，门岗保安应 9）没有车辆进出时，保持立正姿势或跨立姿势，对询问有关情况的人给予简单回答，不得长谈。 10）协助清洁工维护好停车场和广场清洁卫生，保持停车场整洁。 11）文明服务、礼貌待人，不