淘宝规则-淘宝网市场管理和违规处理规范2019年5月.docx

淘宝网市场管理与违规处理规范 2019-05-06 ?分享 第一章 适用范围与定义 第一条【适用范围】适用于淘宝网所有会员。 第二条【定义】市场管理，指淘宝网针对会员的风险行为采取的非扣分的管理措施。违规处理，指淘宝网针对会员的违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。 ? 第二章 原则 第三条【平等】会员在淘宝网市场管理及违规处理的适用上一律平等。 第四条【减免、从轻等替代措施】除违反法律规定外，会员首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、自检自查、教育学习等替代性处理的机会。 第五条【累犯从重、加重】会员累犯将从重或加重处理。 ? 第三章 程序 第六条【来源】市场管理及违规处理的信息来源包括： （一）淘宝平台基于大数据主动排查； （二）行政管理部门的通报、通知； （三）司法机关的法律文书； （四）投诉、举报； （五）新闻媒体曝光； （六）检测报告； （七）其他合法合规渠道。 第七条【判定】市场管理及违规处理的判定方式包括： （一）国家行政管理部门、司法机关的认定； （二）淘宝网判定； （三）大众评审判定。 第八条【处理】淘宝网针对会员的违规行为先进行纠正，消除不利影响；同时，根据判定结果的情节严重程度，淘宝网可采取如下市场管理或违规处理措施： （一）公示警告； （二）账户权限管控； （三）经营权限管控； （四）违规商品或信息处置； （五）关联影响； （六）其他处理措施。 第九条【通知】淘宝网通常会对会员的市场管理及违规处理进行通知。 第十条【市场管理措施解除与违规申诉】 （一）针对市场管理措施，淘宝网将视会员行为、商品及信息风险的消除情况，进行解除或部分解除； （二）针对违规处理，会员在规定的期限内可发起申诉，淘宝网根据申诉信息进行审核判断，申诉成立，撤销违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，违规处理不中止、不撤销。 ? 第四章 违规行为类型及扣分 第十一条【违规行为类型】会员违规行为分为出售假冒商品（即C类违规）、严重违规行为（即B类违规）及一般违规行为（即A类违规），三者独立扣分、分别累计、分别执行。 （一）出售假冒商品，指出售假冒注册商标商品，或出售盗版商品的行为； （二）严重违规行为，指除出售假冒商品外，其他严重破坏淘宝平台经营秩序或涉嫌违反国家法律规定的行为； （三）一般违规行为，指除出售假冒商品与严重违规行为外的违规行为。 特殊市场违规行为同样遵循上述违规行为类型划分。 第十二条【违规行为扣分及节点】 （一）违规行为成立后，淘宝网对会员进行扣分。当扣分达到节点时，淘宝网对会员采取相应的节点处理措施； （二）会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理； （三）被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行完毕且通过节点考试后，方可恢复正常状态； （四）会员的违规扣分在每年的12月31日23时59分59秒清零。 会员因出售假冒商品扣分累计达24分及以上的，该年不清零，以24分计入次年；次年新增出售假冒商品扣分未达24分的，违规扣分于该年12月31日23时59分59秒清零，累计扣分达48分及以上的，查封账户。同时淘宝网会对出售假冒商品实行“三振出局”制。 ? 第五章 市场管理情形及处理 第十三条?不活跃商品清理 【适用情形】近90天内无编辑、无浏览且无成交的商品。 【市场管理措施】下架商品 第十四条?商品发布管理 【适用情形】超过店铺发布商品数量上限，或因类目属性调整须重新编辑的商品。 【市场管理措施】下架商品 第十五条?认证管理 【适用情形】会员提供的认证信息不完整、失效或可能不准确。 【市场管理措施】淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、屏蔽店铺、删除店铺、限制使用阿里旺旺、限制发布商品、限制创建店铺等措施。 【措施解除】会员重新完成认证后，可解除部分或全部市场管理措施。 第十六条?发布交互风险信息 【适用情形】会员在淘宝交互平台上发布存在风险的文字、图片、视频或表演（直播）等信息。 【市场管理措施】淘宝视情节严重程度可采取处理交互信息、限制使用交互平台功能、查封账户等措施。 【措施解除】淘宝根据风险消除情形，可解除部分或全部市场管理措施。 第十七条?评价管理 【适用情形】会员违反 HYPERLINK 《淘宝网评价规范》，利用淘宝网评价工具侵害相关方合法权益。 【市场管理措施】淘宝网视情节严重程度可采取屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常交易的评价工具使用等措施。 第十八条?竞拍不买 【适用情形】买家通过拍卖方式拍得商品后拒绝成交，妨害卖家权益。 【市场管理措施】根据 HYPERLINK 《阿里拍卖平台管理规范》处理对应拍品的保证金。 第十九条?质量不合格或行政部门要求管理 【适用情形】经新闻