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质量管理（一）-阶段测评2 成绩： 100 分 一、单选题 共 30 题 题号: 1 本题分数:2 分 ___是衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表。( ) A、顾客忠诚度B、顾客参与度C、顾客满意度D、顾客需要 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：2 分 题号: 2 本题分数:2 分 实施标高分析的目的是( ) A、模仿榜样B、超越对手C、知己知彼D、确定谁是最佳 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：2 分 题号: 3 本题分数:2 分 日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是( ) A、产品的质量B、商品的质量C、人的质量D、组织之间的关系 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：2 分 题号: 4 本题分数:2 分 20世纪初提出科学管理的是( ) A、泰罗B、法约尔C、戴明D、休哈特 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：2 分 题号: 5 本题分数:2 分 组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果”体现了系统的( ) A、相互依存性B、目的性C、整体性D、控制性 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：2 分 题号: 6 本题分数:2 分 质量机能展开的导向是( ) A、技术B、生产C、营销D、顾客 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：2 分 题号: 7 本题分数:2 分