网店客服须知（全面培训）.PPTVIP

* 运费常见案例 你们这个包邮吗？ 亲，本店全场基本包邮（港澳台海外除外） 我在新疆，请用EMS发给我 亲您提交订单看看，具体以您拍下的邮费为准，一般是包邮的（ 我是新疆内蒙古的偏远地区要多少邮费吗？ 您好 具体以您提交的邮费为准，您拍下看看哦， 承诺包邮却收取运费，天猫检测到扣6-12分 注：我们是有8大地区不包邮一定要熟知（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、宁夏、青海、黑龙江、海南），这8个地区只发邮政 聚划算，淘抢购一般才有包邮，其他日常活动8大区右收邮费，一般顾客来咨询包邮吗 我们不看地区就可以告知以拍下为准。 运费常见问题 包邮问题（如违规事实成立，扣4分） 包邮商品的发布标准： 1.使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地区，设置好正确的运费 2.在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确的说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明 包邮问题常见违规情况： 下图 ，全国其他地区包邮，八大区具体以拍下为准有包邮运费是0，无包邮则根据下面情况来修改和收取运费一般运费都设置好好的 不需要人工修改，植护所有店铺设置的邮费 以3公斤为一个门槛， 根据订单重量收取相应邮费，如黑龙江拍下小8.5公斤收取 15元运费，内蒙拍下2公斤收取10元运费。所以8大区如果买的有点多，顾客拍下运费如果是几十元内都是正常的 一，关于发票的问题（违规成立扣6分） 发票问题的标准：只要买家有支付过