浅谈台湾医院管理式以长庚医院为例.pptVIP

* * * 强悍在细节的管理 在长庚医院，患者就诊采取预约挂号制，而挂号单会具体到某一天几点几分，缓解了患者排队等候挂号时的混乱情况。患者看诊结束，从诊室出来到取药结算，取药时会经过药剂师审核程序，看处方、药品、药量是否准确，但总时间不会超过7分钟。如果超过7分钟，电脑系统就会即时上报异常。病人等候时间超过15分钟，医院主管就会考虑可能是窗口开得不够，从而加开门诊窗口。每个月末，管理人员还会检讨异常，分析原因。 强悍在细节的管理 长庚医院的即时电子资讯系统建设，也让患者就医更为便利。 通过电子病历，医生可以得知患者的就诊史、病历摘要、用药情况。 系统还会提醒患者的药物过敏情况。 医生开抗生素，系统也会发出提示，使医生不会轻易使用抗生素。 患者做完检查，医生可以立刻看到检查结果。 医师负责制 在长庚医院，患者看病是“医师负责制”，也就是一位患者由一位医师“包到底”，从门诊、入院、手术乃至出院等各阶段，皆由同一位主治医师负责照顾并统筹会诊或进行各项检查，使病人免于奔走转徙，也避免出现一病多治的情况。 长庚医院诸事讲求成本，不管是人力还是器材都能得到充分利用。 除医师的“合伙人制度”外，医院８８％的行政护理人员也都要纳入绩效。 院方提出医疗旺季要多加班，然后挪至淡季补休。 此外，器材、设备等也都统一采购，以降低成本和精减人事。 长庚医院诸事讲求成本 长庚医院节省成本的做法很多，例如清