秩序维护员业务理论知识.PPT

巡逻岗工作流程1 ① 晨训、安排工作 巡逻岗工作流程2 ② 交接岗 巡逻岗工作流程3 检查五方对讲工作是否正常 Introduce objective 秩序维护员业务理论知识授课：秩序部 课堂纪律 1、请将手机调至振动或关机； ２、授课期间，请勿私下讨论、聊天或随意走动。 维护员在物业管理中的重要作用 1、代表公司物业管理水平的高低； 2、代表公司良好服务的宣传员； 3、代表公司外在的窗口形象； 4、确保小区秩序稳定安全的守护者； 人员素质要求 1、秩序维护员员入职时应提供本人有效身份证件。 2、熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备扑灭初始火灾、火场自救、人员疏散、人工呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷等技能。 3、熟悉责任区域内的业主及家庭成员容貌、房号等情况。 4、熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气、暖的总阀、总表位置；物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法。 行为规范 1、工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。 2、制服应保持干净、平整，指甲长不超过指尖2毫米。头发不易过长，带帽时鬓角不能露出。穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮。 发 型 一、男保秩序维护员发型 平头（图2-1-1） 平头（图2-1-2） 平头