电信运营商产品管理系统设计与实施研究.doc

电信运营商产品管理系统设计与实施研究俞 科 峰 ，刘 智 琼（中国电信股份有限公司 电信运营商产品管理系统设计与实施研究 俞 科 峰 ，刘 智 琼 （中国电信股份有限公司广东研究院 广州 510630） 配 品 理 · 缺 乏 一 个 系 统 统 一 管 理 完 整 的 产 品 信 息 ，以 作 为 产 品 信 息 的 主 数 据 。 为 了 有 效 支 撑 市 场 竞 争 、 企 业 全 业 务 运 营 、 业 务 管 理 的 需 要 ， 快 速 有 效 地 整 合 现 有 产 品 ， 建 立 统 一 的 品 牌 形 象 ， 并 且 具 备 面 向 市 场 变 化 的 快 速 反 应 能 力 ， 加 快 产 品 上 市 速 度 ， 建 设 产 品 管 理 系 统 已 经 势 在 必 行 。 IT 支 撑 系 统 的 建 设 ， 不 仅 要 考 虑 “ 以 客 户 为 中 心 ” ， 还 要 考 虑 如 何 支 撑 “以 产 品 为 中 心 ”，以 实 现 “以 市 场 为 导 向 、以 效 益 为 目 标 ”。 因 此 ，支 撑 电 信 运 营 商 整 个 产 品 生 命 周 期 的 “产 品 管 理 系 统 ”，成 为 电 信 运 营 商 IT 支 撑 系 统 的 重 要 基 础 平 台 。 1 引言 随 着 新 技 术 的 发 展 、 网 络 的 融 合 、 电 信 运 营 商 向 综 合 信 息 服 务 商 的 转 型 ，电 信 运 营 商 所 能 提 供 的 产 品 在 快 速 地 发 展 变 化 。国 内 电 信 运 营 商 全 业 务 运 营 以 后 ，尤 其 是 3G 的 来 临 ， 新 的 产 业 价 值 链 的 形 成 ， 产 品 的 数 量 将 产 生 爆 炸 式 增 长 ， 产 品 提 供 的 来 源 、 内 容 、 形 式 、 商 业 模 式 都 会 发 生 非 常 大 的 变 化 。 在 激 烈 的 市 场 竞 争 环 境 下 ，产 品 的 快 速 研 发 、 快 速 上 市 、 有 效 管 理 成 为 各 大 运 营 商 最 迫 切 的 工 作 之 一 ， 也 是 赢 得 市 场 的 重 要 法 宝 之 一 。 目 前 电 信 运 营 商 产 品 管 理 方 面 存 在 的 问 题 主 要 集 中 在 以 下 几 个 方 面 ： · 产 品 管 理 比 较 粗 放 ，缺 乏 一 个 系 统 对 产 品 全 生 命 周 期 进 行 管 理 ，产 品 研 发 过 程 主 要 采 用 会 议 、邮 件 、电 话 等 线 下 沟 通 方 式 开 展 ， 效 率 低 ； 产 品 上 市 后 也 没 有 后 评 估 ，只 进 不 退 ； 2 系统目标 电 信 运 营 商 产 品 管 理 系 统 的 目 标 如 下 。 · 实 现 产 品 全 生 命 周 期 管 理 的 系 统 支 撑 ，为 参 与 产 品 生 命 周 期 过 程 的 部 门 和 岗 位 提 供 一 个 协 同 的 工 作 平 台 ，并 为 企 业 的 产 品 管 理 工 作 提 供 有 效 的 知 识 管 理 和 支 撑 ， 大 幅 提 升 产 品 开 发 效 率 ， 加 快 产 品 上 市 的 速 度 ，并 实 现 产 品 的 后 评 估 。 · 实 现 产 品 信 息 的 一 点 配 置 ， 到 BSS 、OSS 等 系 统 的 · 产 品 上 市 前 需 要 在 不 同 的 IT 系 统 进 行 配 置 ， 配 置 工 作 量 大 ， 不 同 部 门 对 同 一 产 品 的 理 解 不 一 致 ，信 息 缺 失 ，导 致 产 品 在 IT 侧 的 配 置 周 期 比 较 长 ； 摘 要 本 文 提 出 了 电 信 运 营 商 产 品 管 理 系 统 的 设 计 与 实 施 方 案 ，通 过 实 现 产 品 的 全 生 命 周 期 管 理 、 一 点 置 统 一 分 发 与 统 一 管 理 统 一 展 现 功 能 ， 提 高 产 品 的 精 确 化 管 理 水 平 ， 提 升 产 品 研 发 效 率 ， 加 快 产 上 市 速 度 ，从 而 快 速 占 领 市 场 。 关 键 词 产 品 ；全 生 命 周 期 管 理 ；一 点 配 置 ；统 一 管 图 1 产 品 管 理 系 统 的 功 能 架 图 1 产 品 管 理 系 统 的 功 能 架 构 2011 年 第 3 期 电 信 科 学 统 一 发 布 功 能 ， 统 一 业 务 部 门 与 IT 部 门 对 产 品 的 理 解 ， 大 幅 提 升 IT 侧 的 配 置 效 率 ， 降 低 出 错 几 率 ， 提 高 各 系 统 数 据 的 一 致