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记忆和注意(酒店服务心理学).pptxVIP

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  • 2019-08-05 发布于湖北
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记忆和注意(酒店服务心理学).pptx

    模块三 记忆与注意;主要任务;任务一 什么是记忆;一、什么是感觉;;;;二、什么是知觉;;;三、感觉、知觉的区别和联系;任务二 记忆与酒店服务策略;一、感觉规律在酒店服务中的应用;二、知觉原理在酒店服务中的应用;三、感知觉与酒店服务策略;;;任务三 注意;活动一;概念;种类;功能;;;;;;;品质;;;如何提升注意力？;;;;活动二;;;任务四 在酒店服务中的应用;无意注意的应用;案例：中秋节的硝烟;有意注意;案例;酒店服务人员的注意品质;案例;作业

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