浅析德邦物流“最一公里”派送 (2).docVIP

PAGE 2 PAGE1 / NUMPAGES12 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 引言 1 一、德邦物流公司现状及派送环节现状分析 1 （一）德邦物流公司简介 1 （二）派送的含义及其特点 2 （三）德邦物流派送现状介绍及派送中心工作流程说明 2 二、德邦物流“最后一公里”派送过程中存在的问题 3 （一）对派送工作的重要性认识不够 3 （二）人员流动性大及派送人员服务质量差导致整体服务水平偏低 4 1.人员流动性大 4 2.货物及派送人员问题 4 （三）影响派送的三大因素 5 1.车辆调度因素 5 2.客户因素 5 3.交通因素 6 三、德邦物流“最后一公里”派送问题的解决措施 6 （一）加强对派送工作重要性的认识 6 （二）针对人员流动性和派送人员问题的解决措施 6 1.重视员工的价值，增强员工的认同感 6 2.减少投诉，提高满意度从源头做起 6 （三）优化派送的原则和方法 7 1.优化原则 7 2.优化方法 8 总结 9 致谢 9 参考文献 9 PAGE 3 浅析德邦物流“最后一公里”派送 内容提要 派送作为整个物流活动的最后一个环节，也就是“最后一公里”，是与客户沟通最直接的