加强声誉风险管理的五大要素.docVIP

此信息由 中美嘉伦提供 更多详细信息请访问 投资银行 ： / 加强声誉风险管理的五大要素 从当前的社会舆论环境来看：一是负面情绪占据了舆论的主导地位。部分民众的失落感、被抛弃感和不满心理加重，稍有负面信息就会引来巨大的震动。二是群众的民主和维权意识明显增强，除法律途径之外还会选择上访渠道，给社会和银行均会产生不良影响。三是互联网迅猛发展，使声誉风险更加难以掌控，微博与传统媒体互动，更是推动了舆情迅速升温。四是各级政府部门对社会舆论更加关注，声誉风险一旦发生，将会受到政府更加严厉的处置与回应。 从商业银行银行自身看：一是群众对银行业务高度关注，监管部门也绷紧了对银行业声誉风险管理的监督，银行所牵扯的利益相关方多元化，轻微舆情就会对相关各个领域产生严重的影响。二是媒体对银行更加关注有加，越来越多的媒体记者，过多的从民众、民生角度进行报道，同时，高度关注和重视民众对银行服务方面的投诉，媒体关于银行业的争议性或负面报道的转载率较高，等等，三是银行业在舆论面前属于“弱势群体”，银行是财富的代名词，丰厚的利润给银行带来的负面舆论逐年趋升，只有高度重视声誉风险管理并正确处置应对，才能有效扭转弱势地位。 鉴于上述声誉风