企业开发部工作手册汇编.docVIP

PAGE / NUMPAGES 开发部工 开发部 工 作 手 册 二零零六年四月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 第1章岗位责任与任职要求 3 1.1 部门经理 3 1.2 部门职员 4 1.2.1 工程经理 4 1.2.2 系统分析人员 5 1.2.3 程序开发人员 6 1.2.4 测试人员 7 第2章经管制度 8 关于实行工程开发经管的实施细则 8 第3章作业指导书 10 3.1 工程立项阶段作业指导书 10 3.2 工程实施阶段作业指导书 11 3.3 业务接口流程 13 3.5 客户意见及投诉处理流程 13 3.6 文档编写、处理格式 14 第4章参考规范 15 第5章记录清单 16 附表1：客户意见及投诉处理表 18 第1章 岗位责任与任职要求 1.1 部门经理 任职要求 大学本科以上学历，四年以上IT行业开发经验，有较大工程主持开发经验。善于思考，精于经管，较强的语言及文字表达能力。 工作职责 负责开发工程的组织、实施与经管、工程的需求调研、立项、方案、计划、配置经管、系统设计、程序设计、测试、质量经管、工程监控等，以及该部门的日常业务经管工作。 工作内容 负责开发部的日常经管工作及人员经管工作； 负责开发工程的组织、实施与经管、方案设计工作； 负责开发工程的立项调查、提出立项建议、提请立项评审； 负责对工程的估算、对工程做出可行性计划、提请人力和其他资源需求； 负责工程方案的编制，下达工程任务书； 组织需求调研，编制需求说明书、需求分析书； 组织概要设计、系统设计、详细设计； 组织数据库设计、模块设计、用户界面设计； 负责工程的监控、编制配置经管计划和开发过程控制计划、质量保证计划； 组织开发人员编写相关的设计文档，开发文档、关键技术文档、操作文档； 组织对各类开发文档进行技术评审、保证正确的开发文档指导开发人员编写程序； 定期对开发的成果进行整理、检查开发过程中存在的问题，及时调整和解决开发中出现的问题，不能解决的要及时上报公司经管层，对开发过程中的风险要及时把控； 组织测试人员对阶段开发的成果进行测试； 测试人员要编写测试计划； 测试人员要编写测试用例； 测试人员要编写测试报告、及时反馈给开发人员。 负责工程的结项申请，果是合同工程，要有客户的验收报告； 组织人员对工程的成果进行整理和总结； 组织培训技术实施人员对系统的了解和使用以及维护； 负责编制和完善本部门工作手册。 工作要求 按照《公司质量手册》和《工程开发经管规范》的规范和要求按质按时地完成上述工作内容； 严格遵守公司其它规章制度的要求； 听从公司的安排，服从公司负责人的安排。 1.2 部门职员 1.2.1 工程经理 任职要求 计算机专业本科或以上学历，有软件研发2年以上经验，对工程经管有一定的了解，具备较强的语言表达和沟通能力、组织能力、工程引导能力、工程挖掘能力和工程跟踪能力。 岗位职责 负责编制《需求说明书》，《需求分析书》； 负责编制《概要设计说明书》； 负责编制《开发计划书》； 对人力及其他资源提出配备需求； 负责编制《配置经管计划》； 负责编制《质量保证计划》； 负责编制《详细设计说明书》； 负责编制《数据库设计说明书》； 负责编制《测试计划书》； 负责编制《测试报告》； 负责编制《模块开发卷宗》； 负责编制《用户手册》； 负责工程开发中出现的问题，及时反馈； 保证工程按计划顺利完成； 按照《配置经管计划书》工作，及时将工作内容提交的配置服务器上； 对完成的工程进行整理，总结经验，编制《工程开发总结报告》。 工作要求 按照《公司质量手册》和《工程开发经管规范》的规范和要求按质按时地完成上述工作内容； 严格遵守公司其它规章制度的要求； 听从公司的安排，服从公司负责人的安排。 1.2.2 系统分析人员 任职要求 计算机软件或相关专业本科或以上学历，有系统分析经验，3年以上工作经验，熟悉一卡通领域的应用，熟悉工程中使用的开发工具。 岗位职责 根据《客户需求说明书》提出系统概要设计、系统方案设计； 指导编写《系统概要设计》； 指导编写《数据库设计说明书》； 指导编写《详细设计书》 负责解决技术难题； 对工程存在的技术风险把控； 按照《配置经管计划书》工作，及时将工作内容提交的配置服务器上； 指导开发人员工作。 工作要求 按照《公司质量手册》和《工程开发经管规范》的规范和要求按质按时地完成上述工作内容； 严格遵守公司其它规章制度的要求； 听从公司的安排，服从公司负责人的安排。 1.2.3 程序开发人员 任职要求 计算机软件或相关专业大专或以上学历，熟悉工程需要的开发工具，且有1年以上专业工作经验。 岗位职责 协助工程组完成《需求分析说明书》的编写； 协助工程组完成《详细设计说明书》的编写； 了解并熟悉工程的工作内容； 能够独立编写