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倾力擦亮护理服务品牌 — 薛城区人民医院 内三科 打造亲情服务、和谐家园 内三科是呼吸、内分泌的综合内科，科室共有14名护理人员，是一个朝气蓬勃、充满爱心的集体。此图为护理团队的集体合影。 全体护理人员，利用业余时间制作了精美的爱心图案，不仅装扮工作环境，而且每日印刻爱心服务理念。 为了进一步深入理解“两好一满意”活动内涵，全科人员进行学习、讨论，并总结梳理查找问题。 科室医护人员，召集部分患者和家属会议，意在了解他们对医护工作的意见和建议 结合科室特点，进一步完善了工作制度，细化工作流程，并将各种资料整理成册，以便大家进行学习与落实。 实施创新服务模式，实行护理服务三项承诺，即“静脉穿刺一次成功，更换液体一呼即到和便民取送一步到位”。静脉穿刺成功率由原来的95%提升到目前的99%，病房更换液体速度由原来平均60秒，减少到目前30秒钟以下；承诺的便民服务内容完成率达到100%。图为向患者公开承诺服务内容。 护理责任组管理，有效地提高了基础护理和专科护理，使护士对患者的观察、护理更加系统、全面，从而拉近了护患距离。 为了减少患者反复穿刺的痛苦，科室开展并推广了静脉留置针的应用，并得到了患者的认可。 注重细节服务 ，开展一系列护理措施：“六个一服务”即一张真诚的笑脸，一声真诚的问候，一张舒适的床铺，一次细心的入院介绍，一张医患联系卡，一份详细的出院指导 注重护理人员专科技能的提高 护士长带领科内护士进行护理业查房 为对病人病情全面、细致的了解，护士长每周随科主任查房。 成立了糖尿病病友之家。为做好糖尿病人的健康教育使病人更好地配合治疗，我们科室医护相互配合共同为病人免费制作了糖尿病五套车宣传册住院病人人手一册；并定期举办糖尿病知识专题讲座，建立了个人档案，并定期回访 。 糖尿病病友之家部分人员与护理人员培训后合影 健康教育宣传册 走廊健康教育宣传栏 提供便民服务，一方面为患者准备了洗涮用品，如，一次性牙刷、牙缸、一次性水杯；另一方面为患者准备了手机充电器、针、线 等日常用品 热情周到的服务 护理人员对出院后的患者定期随访，了解病人病情及康复情况，并建立个人档案。 为出院患者送上医患联系卡，并提供便民服务袋，以备装用零散物品。 为全面了解护理工作情况，科室定期发放满意度调查表。图为护士长向患者讲解并指导填写调查表 细心的护理、热情的服务、真诚的理解、耐心的沟通，增加了与患 者及家属的 友情， 不是亲 人 胜亲人。 * 以深刻查找不足，来夯实护理品牌的基础 以创新服务模式，来打造护理品牌的内涵 主动巡视 标本的及时取、送 穿刺成功率明显提高 以创新工作模式，来保障护理品牌的成效 以注重细节服务，来升华护理品牌的品质 细心的入院介绍 耐心的沟通 交流 出院病人送至电梯口 *