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苹果公司在华服务营销模式创新 第三章苹果公司营销现状分析 3.1苹果公司简介 苹果股份有限公司（原称苹果电脑公司），总部位于美国加利福尼亚的库比 提诺，核心业务是电子科技类产品，是世界唯一一家同时生产硬件和软件产品的 公司。1971年，16岁的史蒂夫·乔布斯和21岁的史蒂夫·沃兹涅克由朋友介绍 而结识。1976年愚人节史蒂夫·乔布斯、史蒂夫·沃兹涅克及罗纳德·杰拉尔 德·韦恩3人正式起草苹果公司的合作伙伴协议，苹果帝国的建立由此开始。同 年由沃兹涅克设计并手工制成的AppleI问世，尽管设计相当简单但它却是一件 杰作，可被视为家用电脑的始祖，也使沃兹赢得了设计大师的名誉。 1977年麦克·马库拉注资9.2万美元并和乔布斯联合签署了25万美元的银行 贷款，1月3日苹果电脑公司正式注册成为“苹果电脑有限公司”。苹果公司沿用 至今“被咬掉一口的苹果”的标志也由罗伯·雅诺夫设计完成，同年4月，在首 届的西岸电脑展览会推出了划时代的带有新徽标的AppleII电脑，其在电脑界被 广誉为缔造家庭电脑的产品。 自1979年开始，苹果公司启动了3个不同的项目：AppleIII项目、Lisa项目 和Macintosh项目。1980年12月12日苹果公司首次上市，原始档案记载每股价格 为14美元，股市以22美元开盘，几分钟内460万股股票销售一空。当天以29美元 收盘，将近上涨32%，公司市值为17.78亿美元，3位创建者的投资回报率叹为观 止。苹果公司进入了第一阶段的发展期，在五年内公司就进入了世界公司五百强， 这是那个年代最快的记录。但这个发展期时间较短，1985年9月18日乔布斯与当 时的CEO斯库里在管理和决策方面产生巨大矛盾被迫离开苹果公司，同年创立了 自己的NeXT公司。乔布斯离开苹果后，开发主管路易·杰西将苹果产品推向高价 极端，导致产品的销量下滑。在公司的广泛争议下，由迈克尔·斯平德勒接替期 职位，开始大力推广低端电脑。由于决策失误及官司缠身导致公司业务衰退、市 场份额丢失，使经营逐渐走入低谷期。 到1996年陷入财政困难的苹果公司为了打破衰退的僵局，以4.27亿美元购 买同样亏损的NeXT公司，12月21日乔布斯重新回到苹果公司工作。乔布斯回归 后大幅度改革公司管理，在其辛勤努力下公司终于走出连续两年亏损的阴影，在 1998年1月15日，苹果公司第一次宣布盈利，公司发展开始进入第二阶段。8 月15日，新型个人电脑iMac发布，苹果公司新一轮的发展期拉开序幕。2001年 对苹果公司是重要的一年，5月公司宣布开设零售店；MACOS操作系统问世，其 整合了UNIX系统的稳定性、安全性和可靠性一直沿用至今；同年推出的便携式MP3 播放器iPod及iTunes软件，为数字音乐行业带来了一场革命，到2007年已销售 出一亿部iPod，是史上销售速度最快的MP3播放器。2007年1月9日，乔布斯在 MacWorld大会上发布了iPhone智能手机，其为全球首款无键盘手机，同时公司正 式更名为苹果股份有限公司。其后推出的可运行App软件的升级手机开创了一个 手机软件的新产业。2008年10月15日，苹果公司推出经过全新设计的Mac、 MacBook Book Pro系列笔记本电脑和显示器。2010年1月27日，苹果公司推出 平板电脑产品iPad，在不到两年的时间里占有平板电脑全球市场份额的68.3%， 出货量超过6000万台，苹果的股价也随之一路飙升。2011年8月乔布斯辞去苹 果公司CEO的职位，由提姆·库克接任，10月6日苹果公司创办人乔布斯因胰腺 癌在家中去世。苹果发展的脚步并未因此停滞，随着iphone4S和ipad3的发布苹 果公司继续前进。 iPad“光鲜”，但同期PC电脑销量增幅仅为3％；（4）900万台iPod，高端iPod touch销量已经超过iPod全线销量的一半；（5）iTunesStore在线商店营业收入 14亿美元，创下最好成绩。其中的在线书店已卖出超过1亿本电子书；（6） AppStore向苹果开发者们支付了超过20亿美元的软件销售提成；（7）2011年苹 果公司将新开设40家AppStore，3/4在美国以外，其中包括中国的第五家（上 海，南京路）；（8）AppStore店面营业收入31.91亿美元，增长90％，客流量增 长了51％，达到7100万人；（9）AppStore新推出的服务帮助消费者做电脑设置 和数据迁移，共服务了超过100万Mac。进入AppStore买苹果电脑的用户中， 有一半是以前从没接触过Mac的用户。按照地域划分，美洲第二季度营业收入为 93.23亿美元，增长87％；欧洲60.27亿美元，增长49％；日本13.83亿美元， 增长56％；亚太区47.43亿美元，增长151％。通过以上的数据不难看