办事处人员管理手册.docxVIP

办事处人员管理手册 上海笨鸟科技有限公司二 OO 七年三月二十日 目 录 1 部门职能 2 岗位设置 3 岗位职责 4 任职资格 5 薪酬标准 6 绩效薪考核方案 7 附件 1. 部门职能 办事处（服务中心）职能 ① 根据公司的营销目标，制定并组织推广计划，办好各类推广所需的证件； ② 建立并完善本区域的渠道网络的建设；根据市场部招商计划，会同市场部组织区域内 招商计划的实施，发展工程代理商； ③ 协助工程代理商参与工程项目的跟踪和谈判； ④ 向代理商提供培训和技术咨询、打样和施工指导等技术服务工作； ⑤ 作项目技术方案、标书，交公司技术支持部审核； ⑥ 负责区域内代理商的管理和协调； ⑦ 协助处理区域内发货、工程施工过程中出现的各种问题； ⑧ 责区域内代理商项目的服务指导工作； ⑨ 完成营销中心交办的其它任务。 2. 岗位设置 序号 岗位名称 编制 1 办事处主任 1 人 2 办事处技术支持工程师 1 人 3 办事处技术服务人员 1 人 4 办事处文员 1 人 3. 岗位职责 3.1 办事处主任 ① 根据公司的营销目标，制定并组织推广计划，办好各类推广所需的证件； ② 建立并完善本区域的渠道网络的建设；根据市场部招商计划，组织区域内招商计 划的实施，发展工程代理商； ③ 深入了解公司产品在应用过程中的优势和劣势，并与竞争产品进行比较分析，提 出相应的改进意见； ④ 协助工程代理商参与工程项目的跟踪和谈判及技术方案和技术标书制作； ⑤ 区域内代理商的管理和协调； ⑥ 负责办事处内部人员的管理和考核； ⑦ 保质保量完成营销中心交办的其它任务。 3.2 办事处技术支持工程师 ① 向代理商提供技术培训和技术咨询等技术服务； ② 协助工程代理商参与工程项目的跟踪和谈判； ③ 制作项目技术方案、标书，交公司技术支持部审核； ④ 完成办事处主任交办的其它任务。 3.3 办事处技术服务人员 ① 及时更新有关技术知识，不断提高专业技能； ② 对区域内代理商的项目进行技术指导服务并跟踪至项目结束； ③ 根据办事处主任下达的打样任务进行打样和技术指导； ④ 妥善管理、维护制作样板的材料、工具和设备； ⑤ 保质保量完成办事处主任交办的其它任务。 3.4 办事处文员 ① 建立健全代理商档案并做好分类保管工作； ② 根据代理商的要求（提供样板、资料、说明书、打样、施工指导、技术标书、设 计施工方案和咨询等服务），填写《服务订购书》，上报营销服务中心，确认落实； ③ 负责接听电话并做好电话记录； ④ 做好本部门内部管理和服务工作，如办公设备设施（空调、电脑、饮水机、电话、 办公桌椅等）的维护和保养，办公用品领用发放，下班或办公人员外出时关闭空 调、电脑、饮水机等电器电源等； ⑤ 保质保量完成办事处主任交办的各项任务。 4. 任职资格 4.1 办事处主任 岗位名称 办事处主任 年龄 45 岁以下 学历 大专以上 专业 建筑类相关专业 性别 不限 岗位经历 三年以上销售工作经验 人际协调能力 A 很高 ※B 高 C 比较高 D 不高 学习能力 ※A 很高 B 高 C 比较高 D 不高 口头表达能力 ※A 很高 B 高 C 比较高 D 不高 书面表达能力 A 很高 ※B 高 C 比较高 D 不高 组织管理能力 A 很高 ※B 高 C 比较高 D 不高 4.2 办事处技术支持工程师 岗位名称 技术支持工程师 年龄 45 岁以下 学历 大专以上 专业 建筑类相关专业 性别 不限 岗位经历 三年以上销售工作经验 人际协调能力 A 很高 B 高 ※C 比较高 D 不高 学习能力 ※A 很高 B 高 C 比较高 D 不高 专业技能(口头和书面表 ※A 很高 B 高 C 比较高 D 不高 达能力) 4.3 办事处技术服务人员 岗位名称 办事处技术服务人员 年龄 45 岁以下 学历 不限 专业 不限 性别 不限 岗位经历 三年以上相关工作经验 人际协调能力 A 很高 B 高 C 比较高 ※D 不高 学习能力 A 很高 ※B 高 C 比较高 D 不高 口头表达能力 A 很高 B 高 ※C 比较高 D 不高 书面表达能力 A 很高 B 高 C 比较高 ※D 不高 专业技能(打样) ※A 很高 B 高 C 比较高 D 不高 4.4 办事处文员 岗位名称 办事处文员 年龄 35 岁以下 学历 大专以上 专业 不限 性别 不限 岗位经历 一年以上相关工作经验 学习能力 A 很高 ※B 高 C 比较高 D 不高 口头表达能力 A 很高 ※B 高 C 比较高 D 不高 书面表达能力 A 很高 B 高 ※C 比较高 D 不高 组织管理能力 A 很高 B 高 ※C 比较高 D 不高 专业技能 ( 人际协调能 ※A 很高 B 高 C 比较高 D 不高 力) 5. 薪酬标准 岗位 基础薪 职称