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第三章 管理的职能 6、激励 （1）含义：调动人的工作积极性，使其把潜在的能力(定义）充分发挥出来 （2）需要层次理论 心理学家马斯洛 第三章 管理的职能 6、激励 （3）双因素理论——美国心理学家赫茨伯格 满意——没有满意 不满意——没有不满意 保健因素： 只能起保持人的积极性和维持工作现状的作用。比如… 激励因素： 能够使人们在工作中产生满意感。比如... 第三章 管理的职能 6、激励 （4）公平理论——亚当斯 个人对自己所得的感觉＞ 个人对他人所得的感觉 ———————————= ——————————— 个人对自己投入的感觉 个人对他人投入的感觉 对于报酬没有一个客观的评价标准，而是主观评价、相互比较 分横向、纵向 第三章 管理的职能 6、激励 （5）强化理论：人的行为是对其所获刺激的一种反应，如果刺激对他有利，他的行为就可能重复出现，反之就可能减弱，甚至消失。 正强化：奖励符合组织目标的行为 惩 罚：惩罚不符合组织目标的行为 负强化：事前规定什么样的行为不符合组织目标，将受到什么样的惩罚，规避违规行为的发生 忽 视：对出现的不符合要求的行为“冷处理”、“无为而治”，也称自然消退、零强化 第三章 管理的职能 6、激励 （6）激励的技巧 尊重下属 听取下属的建议 与下属共享成果 同甘共苦 科学的目标 诱导比强迫好 散打评书 鼓励冒尖人才 正反两面同时激励 不吝啬表扬、奖励，不轻易批 评、惩罚（公开与私下） 请将不如激将 第三章 管理的职能 7、人际沟通 采用对方接受的方式和语言 读懂对方没说的 诚恳 第三章 管理的职能 四、控制 1、含义：由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程 2、管理控制的目标 限制偏差的积累 适应环境的变化 第三章 管理的职能 3、管理控制的特点 整体性 动态性 人性 第三章 管理的职能 4、管理控制的类型 前馈控制 （预先、事前控制） 现场控制 （过程、同步、同期控制） 反馈控制 （事后控制） 第三章 管理的职能 5、管理控制的过程 制定控制目标，建立控制标准 衡量实际工作，获取偏差信息 分析偏差原因，采取矫正措施 第三章 管理的职能 五、管理中的热点问题 1、创新 2、学习型组织 3、冲突管理 4、决策 5、协调 第四章 管理的思想 1、公理 欲望是无限的 资源是有限的 2、核心价值观 第四章 管理的思想 3、以人为本（人本主义） 相信人 依靠人 尊重人 发展人 4、行为主义 第四章 管理的思想 5、管理心得分享 正德没有？ 厚生没有？ 至善没有？ 正德？ 厚生？ 至善？ 基业长青 开始 Y Y Y N N N 三省吾身 结束语 班组管理没有什么所谓的“绝招”，也没有什么最佳的理论或方法，只要是适应班组的就是对的、有效的。 谢 谢！ 移动改变生活 移动改变生活 移动改变生活 THANK YOU 我是谁？ 自画像：正看像铅笔，侧看像挂历 全心付出 心地善良 文质彬彬 学习经历 工作经历 授课经历 个人特长 省公司第一批公费MBA、高级内训师、国家认证的心理咨询师 任职、荣誉 传教士、副会长、 小区业委会委员 公司内外约850课时 《企业文化》《市场营销》《管理学》《心理学》 散打评书 课前破冰 有奖游戏 引言（一） 您看到了什么？想到了什么？ 引言（二） 面馆有无问题？怎样解决？ 引言（三） 有个班组的一个员工想轻生，班长怎么办？ 做一个有管理思想的班组长 分享目标 一、清楚班组长的角色定位 二、掌握基础的管理知识和相应的管理技巧 目录 第一章 班组长的角色定位 第二章 管理的概述 第三章 管理的职能 第四章 管理的思想 第一章 班组长的角色定位 兵头将尾 通过班组成员并和他们一道实现班组目标的管理者 对班组成员的行为最终负责 管人、财、物、思想、信息、时间、安全 国家富强、社会稳定的重要基石 讨论：您平时使用了哪些管理措施？ 第二章 管理的概述 一、管理的定义 就是在特定的环境下，管理者对组织所拥有的资源进行有效