某电商员工绩效考核方案精编版.docx

……………………………………………………………最新资料推荐………………………………………………… PAGE PAGE 1 西安某电商公司电子商务公司绩效考核方案 一、考核目的 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。 二、考核方向 网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。 三、考核方法 1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。 2、员工的工资10%作为绩效考核工资 3.工资计算方法： 考核分数80分 ，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）% 80考核分数90分，本月工资=员工工资 考核分数90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%）） （奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准） 4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。 5.每月被评为优秀员工的绩效奖励 6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。 三、考核的内容与指标 某电商公司电子商务公司KPI考核 职位：客服 　 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） --=80% 100 30% 　 80%--=70% 85 70%--=60% 70 60%--=50% 55 50%--=40% 40 --40% 0 咨询转化率 最终下单人数/咨询人数 =40% 100 30% 　 40%-- =35% 80 35%-- =30% 60 30% 0 下单成功率 最终付款人数/下单人数 =90% 100 10% 　 85%-- =80% 80 80%-- =75% 60 75% 0 客单价 销售额/下单付款人数（有效客单价） =150 100 5% 　 100-- =80 80 80-- =40 60 40 0 旺旺回复率 回复过的客户数/总接待客户数 =98% 100 5% 　 98%-- =95% 80 95%-- =92% 60 92% 0 旺旺响应时间 平均响应时间表（秒） =30 100 5% 　 30-- =60 60 120 0 协助跟进服务 客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止 =500 100 5% 　 500-- =1000 80 1000-- =1500 60 1500 0 执行力/工作态度 按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等） 上级主管打分 100 10% 　 80 60 40 0 某电商公司电子商务公司KPI考核 职位：运营 　 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） =80% 100 20% 　 80%-- =70% 85 70%-- =60% 70 60%-- =50% 55 50%-- =40% 40 40% 0 PV量 浏览量 =15W 100 5% 　 12W-- =10W 80 10W-- =8W 60 8W-- =6W 40 6W 0 人均访问页面量 PV量/UV量 3 100 5% 　 3-- =2 80 2-- =1.5 60 1.5 0 成交人数 实际发生购买的人数 =500 100 10% 　 500-- =300 80 300-- =100 60 100 0 成交转化率 成交人数/UV =3% 100 10% 　 3%-- 2% 80 2%-- =0.5% 60 0.5% 0 成交金额GMV 单位时间内的销售额 3W 100 10% 　 3W-- =2W 80 2W-- =5000 60 5000 0 人均停留时长 访客总访问时间/UV =30 100 5% 　 30-- =20 80 20-- =5 60 5 0 客单价 成交金额/成交人数 =100 100 5% 　 100-- =50 80 50-- =20 60 20 0 UV 独立访客量 =3W 100 5% 　 3W-- =2W 80 2W-- =1W 60 1W-- =5000 40 5000 0 ROI 成交金额/活动投入成本 =0.1 100 10% 　 0.1-- =0.05 80 0.05-- =0.02 60 0.02 0 收藏量 　 =500 100 5% 　 500-- =200 80 200-- =50 60 50