电子商务期末考试重点.docxVIP

电子商务重点内容 1.商务:以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。 商业：指专门从事商品交换活动的组织或个人行为。 市场营销：指商品的供给主体实现市场销售的各种活动，包括需求市场分析，以扩大销售为目的的产品、价格、分销渠道与促销手段的选择，售后服务满足消费需求程度评价等。 经营：本意是筹划和组织某项事物，企业的经营活动。商务是经营的核心内容。2.商务活动:商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。4.传统商务的局限性:信息不完善、耗费时间长、花费高、库存和产品积压、生产周期长、客户服务有限。5.EDI系统的组成:数据标准化、EDI软件及硬件、通信网络。6.EDI的运作原理:EDI存在问题:（环境问题）基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权利依赖（费用问题）系统集成费、入网费、信息输入费；GE系统：100万美元（安全问题）保密性、完整性、可用性EDI特点:使用对象不同组织；一般传送业务资料；采用共同标准化的格式；尽量避免人工操作介入；与E－mail的区别在于不需人工辨认、判断。EDI优势:降低纸张使用成本；提高工作效率；节省人员、库存费用；减少错误数据处理；7.Internet特点：开放性、共享性、平等性、低廉性、交互性。主要应用功能：电子邮件、万维网、文件传输协议、邮件列表、新闻组、公告板、即时通信。 Internet的商务战略价值：ICTD模型8.ICDT模型的含义:I:虚拟信息空间:提供展示、接近公司产品、服务等相关信息的新渠道（营销、广告等）C:虚拟沟通空间:提供关系建立、概念与意见沟通等活动的新渠道（游说、协商等）D:虚拟配送空间:提供销售产品和服务的新渠道（数字产品与内容、软件、电子商务等）T:虚拟交易空间:提供开发、执行商业交易活动的新渠道（订单、付款等）9.电子商务的含义:利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。10.电子商务的交易流程：交易前的准备→交易磋商→签订合同与办理手续→合同的履行和支付过程11.电子商务的分类:根据交易过程的数字化程度分为完全电子商务、不完全电子商务根据交易主体的性质特征分为:B2B（企业－企业）、B2C（企业－消费者）、C2B（消费者－企业）、C2C（消费者－消费者）、B2G（企业－政府）、C2G（消费者－政府）。12.电子商务的框架:电子商务的五个政策支持领域:人（买房、卖方、中间商、服务商、信息系统人员、管理者）、公共政策（税收、法律、隐私问题、监管、技术标准）、市场营销和广告（市场调查、促销、网页内容）、支持服务（物流、支付、内容、安全、系统开发）业务伙伴（合作计划、合资企业、交易所、电子市场、公会）。第二章??电子商务商业模式1.商业模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动，是商业计划的核心内容。 商业模式的要素分析 ?商业模式的要素??? 关键问题 价值体现??????消费者为什么买你的东西 赢利模式???????? 如何赚钱 市场机会???????目标市场、市场容量 竞争环境?????? 目标市场的竞争性企业 竞争优势????? 进入目标市场的特点、优势 营销战略?????? 对产品和服务的销售计划 组织发展????????相应的组织结构 管理团队??????企业领导者的经历和背景2.B2C电子商务的主要商业模式及特点门户网站:提供集成的综合性服务与内容，如搜索、新闻、购物、娱乐等电子零售商：在线的零售商店，提供在线的零售服务。内容提供商：提供信息和娱乐服务为主，是网络中的传媒资讯提供商。交易经纪人：在线的交易处理人，帮助客户完成在线交易。社区服务商:建立网上平台，集中有特点兴趣、爱好、需求的人交流、交易。3.B2B商业模式及特点电子市场：将买卖双方集合在一起，降低交易成本。 电子分销商：直接为企业提供产品或者服务。B2B服务提供商：通过网络向其他企业提供业务服务。3.C2C网商商业模式及特点传统服务商转型“上网”：之前主要为传统行业的企业提供软件、呼叫中心外包、广告代理等专业服务，拥有丰富的经验和成熟的客户。新兴服务商：在成立之初即定位为网商服务，围绕着网商的需求的特点设计发展的、商业模式、产业服务等，天然融入了电子商务基因。网商转型成为服务商:原本是网商，发现为网商服务蕴藏着新的商机而转型。 4.数字产品的分类:信息和娱乐产品类、象征、符号和概念类以及过程和服务类数字产品的特征：高固定成本、低增量成本；易仿性；信息产品是“经验产品”；信息产品的用户适应性、用户偏好依赖性；可共享性、公共产品属性；增值传输过程和使用中的重新创造过程。 5. 长尾理论是指，只要产品的存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据