怎样让业主主动来交物业费.pptVIP

万科物业管理者代表：武良里 2013年5月25日 怎样让业主主动来交物业费？ 一、催费成功者都是英雄 （一）催费的困境 做为一名物业管理人员，你是否也遇到过这样的困境呢？ 1、一种潜在的恐惧困扰着---业主肯定会拒交费用，“那个业主真难办，我根本没办法说服他，真不希望再碰到这种业主了” 2、物业行业催费过程，在瞬息万变的社会似乎变得越来越复杂 “对其他业主催费的时候，我也是这样催的，大部分业主很快就缴了，为什么这些钉子户却不管用呢？” 你是否也在传统的催费路上遇到了瓶颈？打电话？上门？发律师函？向法院诉讼？ “我做管家好几年了，一有机会就和业主沟通，为他们提供力所能及的服务，节假日给他们发微信祝福，他们生日的时候，我也会发短信祝福，甚至他们特殊的日子，如结婚周年纪念日我也不忘发信祝福，但是不知为什么？那些不交费的业主还是一样拒交、拖延交费。” （二）交费的是人 作为一名物业服务人员，不管你承不承认，催费中最重要的秘诀：每一户欠费户的背后---都是人。交费的背后，称为业主、住户的，实际上是人，如果你把他当作一户交费的对象或其他什么，而不是一个对待的人来对待，结果只能让自己沦为一个“催债”的。 催费背后的人 交费的两部分业主、住户→→向业主、住户催费物业服务人员→→向自己催费 （三）催费要让业主、住户满意