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商务礼仪知识;有礼行遍天下，无礼寸步难行。;为什么学礼仪?;什么是礼仪?;良好的企业形象是一个企业的无形资产;第一部分：塑造专业形象 第二部分：建立职业习惯;第一部分：塑造专业形象;第一印象;塑造好的第一印象： 可以先声夺人，造就心理优势 ;1．商务服饰礼仪 2．商务仪容礼仪 3．商务仪态 4．表情神态礼仪 5．商务语言礼仪; 《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。” 中国古代：衣冠之治 ;着装的原则： 　　　　　“TPO”原则;商务着装基本要求： ◎选择正装：正式、角色、实用、规范 ◎制作精良 ◎外观整洁 ◎讲究文明 ◎穿着得当 　忌过分裸露＼忌过分透薄＼忌过分瘦小＼忌过分艳丽 ◎饰品适宜 ; 男装的礼仪：;◎西裤过短 ◎衬衫放在西裤外 ◎不扣衬衫扣 ◎西服袖子长于衬衫袖 ◎领带太短 ◎西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） ◎西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 ◎西服配便鞋;◎面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 ◎拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西 ◎领带和衬衫的搭配 ◎鞋子：光亮、有形、保养 ◎袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子;女装的礼仪;女性着装五不准;及膝裙 针织毛衣 灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套 ; 佩带饰物的礼仪;2.商务仪容礼仪;面部要求 形象端正 注意修饰 修饰规范 洁净 卫生 自然 ;发部修饰礼仪 ◎确保发部的整洁 ◎慎选发部的造型 ◎注意发部的美化; 化妆的基本原则;还有需要注意的几个部位;3．商务仪态; 站姿; 坐姿; 几种需要注意的动作;4.表情神态礼仪; 微 笑;5.商务语言礼仪; ◎称呼恰当 按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌 ◎口齿清晰 ◎用词文雅;谈话的避讳—交谈的避讳;谈话的避讳—私人问题５不问;第二部分：建立职业习惯;个人举止行为的禁忌 见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪 ; 忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音 忌用手抓挠身体的任何部位 公开露面前需整理好衣裤 参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 忌在公共场所大声喧哗 ;2.见面礼仪;早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教;介绍;介绍;介绍他人的次序;握手;如果一个人要与多个人握手怎么办？;引导;交换名片;交换名片;交换名片;交换名片;交换名片;3.电话礼仪; 打电话时要注意的几个问题; 电话内容; 打电话时谁先挂？; 接电话时注意的礼仪;4.办公礼仪;陪同客人行走时，你和客人的标准顺序是什么？;上班前的准备 准时 计划当天工作内容 工作时间 办公室 走廊、楼梯、电梯间 保密意识 下班 ;避免带有男性优越意味的字眼 怀孕的职员 老板应该第一个知道，同时把你的打算告诉他 只有当你的肚子已经看得出时，才把怀孕的事告诉同事 不论你要求老板在休假或者请假上给你什么样的帮忙，记得要再让老板坚信你会专心投入工作，并且让他觉得他如果为你保留职位，你绝对不会违背允诺回来上班的时间，并且会热忱地致力于工作 不要一直提醒你的顾客你现在是个孕妇 不要到处跟人诉苦 在工作上要比以前更为勤奋 ;5.交谈礼仪;6.乘车礼仪;7.电梯礼仪;8.赠送礼仪;常见礼品 文具：书、邮册、纪念币、笔 食品：酒类、特色食品、茶叶 艺术品 鲜花;礼品的接受 欣然接受 启封赞赏 拒绝有方 事后再谢 办公室内不适宜交换礼物 ;测试一 公司市场部X经理和职员Y，与开发商陈总见面，商谈有关合作方面事宜。此前职员Y曾与张经理有过接触，而X经理一直未见过陈总。 请三位上台预演他们3人见面时的情景;测试二 公司总经理张总上午九点要与万象置业副总经理蔡总见面，你作为中间人，该如何安排两位老总会面？;测试三 你作为公司的业务代表，首次与某开发公司策划总监刘总见面，沟通其项目事宜，你将如何推销自己，推销公司？;祝大家成功