招待所工作总结.docVIP

目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 招待所工作总结 1 公司招待所2012年上半年工作总结 2 县招待所十一五工作总结 3 招待所工作总结 2012即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年。在过去的一年里，我们究竟做了哪些具体有益的工作，又有哪些方面我们做得还不够完善？我们又从哪些得到启发等等？为了在2013年开创一个更好的局面，各项工作做得比2012年更有进步，我们必须未雨绸缪，认真总结经验，以便推动下一年的工作发展。 2012年我们招待所主要完成了以下工作： 招待所创造了一个卫生舒造的环境，客房严格按照酒店卫生标准，每走一客进行更换被套、床单等，杯具、卫生间坚持消毒，对客房墙面进行全面清洗，保持地面的干净，采取节约成本的措施，如把破损床单缝补好进行利用等。 招待所安装了摄像头，保障宾馆经营工作顺利进行，保障了宾客、宾馆、和员工生命及财产安全，在7月份安装了摄像头。 开源节流，降本增效，从点滴做起，每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，晚上再开启，查房后拔掉客房电源，检查客房有无物品损坏等。 招待所1月～12月份经营情况 对内：（1）3月份市局开工作会、。 （2）交通系统继续教育班。 2、对外：（1）宾馆2楼教室租给（东方“一加一”教育）租金（6300元）。 （2）5月份军转干办班。 （3）6月份宾馆3楼开始租给省公路局监理公司。 （4）8月份市人保局工勤人员办班。 3、外客收入情况：1月—11月外客收入：（111199元），（1月12月）入住人数8718人。 2013年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接的挑战。为此我们要做好计划提高房间维护保养和清洁工作，并且应当多走看吉安市同档次酒店的服务，不继吸取同行的经验，对招待所进行有效整改。本人会切实按照校领导的指示，号召员工团结拼搏，努力工作，质量更进一步提高招待所的服务。 根据我们招待所的自身特点，针对以后招待所的工作，我有以下几点工作思路及主攻重点。 一、提高员工服务素质，强化员工服务意识。 要主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益。 工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。 谈吐得体，态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，对宾客无礼，言行时，应克制忍让。 保持工作区域每一个地方都干净，整齐，包括防火楼梯和员工出入口。 服务员必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。 二、提高客房的卫生质量。 三、控制物耗，开源节流，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费。 以上总结敬请领导给予批评指正，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向各位 邻导对我的并心和支持表示诚挚的谢意！我将一如既往，不负众望，为招待所的发展奉献绵薄之力！ 公司招待所2012年上半年工作总结 上半年，招待所在办公室的正确领导下，继续以加强管理为手段，强化考核、细化量化工作，积极做好各项接待服务工作，圆满地完成了各项工作，具体做了以下几方面工作： 1、圆满完成了上半年各项接待服务工作。 2、加强内部管理，强化考核，力争节支降耗，减污减排。 3、增加餐厅早点菜肴花色的品种，改善了菜肴质量。 4、加强卫生清洁管理工作，努力为宾客提供优美、舒适、清洁的餐饮、住宿环境。 5、加强员工服务技能培训，努力提高服务水平和服务质量。 6、严肃各项规章制度，加强全体人员工作作风考评。 7、加强内部保卫工作，确保宾客人身、财产安全。 8、做好后勤维修服务管理和设施设备检修、保养、清洁工作，确保运转正常、维修及时。 上半年，共接待会议服务102场次，其中接待了煤矿系统优化诊断情况通报会、大屯公司警示三月行工作汇报会议、中煤安全质量标准化检查会议、大屯公司节能环保工作汇报会议、大屯公司工作汇报会议等大型会议45场次。客房住宿共计接待来宾住宿4507人次。 公司招待所 2012年7月7日 县招待所十一五工作总结 “十一五”期间，县招待所在县委、政府的正确领导、在上级主管部门的指导和帮助下，以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持“以人为本、管理兴所、效益优先”的经营理念，凝心聚力，与时俱进，努力打造“平安溆园、和谐溆园、品牌溆园”，取得了经济效益和社会效益双丰收的突出成绩。 “十一五”工作的回顾 一、立足市场，负重奋进，双重效益卓有成效。 自2006年以来，我所以市场为导向，不断转变经营方式，调整经营策略，有效地运用市场，把握市场，努力加强自身建设，营业收入成阶梯式增长。五年来，平均增长速度达6.8%。201