组织行为学小组作业-酒店空降兵的经历.docx

组织行为学小组作业 智拼才会赢：一个酒店空降兵的经历 任课教师：吴文华 教授 组别：2015级MBA 2班第1组 姓名及学号(按学号排序)： 李东君 17920141150811 艾文东 17920151151423 郭燕春 17920151151511 李 鑫17920151151571 廖舒融 17920151151577 马飞剑 17920151151619 孙 菲17920151151649 余华常 17920151151763 时间：2015年11月30日 小组分工： 背景资料查找及理论依据整理：李东君、余华常 案例剖析及解决方案：艾文东、孙菲（第一二题）；马飞剑（第三题）；郭燕春（第四题）；李鑫、廖舒融（第五题） 案例启示：李东君、余华常 第一部分：案例背景： 案例中的YH酒店为厦门市第一家五星级酒店，是厦门第一家引进国外先进酒店管理经验的中外合作酒店，在经历近十六年的辉煌发展后，伴随经济环境急转直下的外部环境，其他国际品牌五星级酒店的大举“入侵”厦门市场，而YH酒店自身却存在品牌定位不够清晰、业务结构不合理的弊病，YH酒店面临前所未有的挑战，酒店高层充分认识到2010年到2012年酒店经营形势的重大变化，是酒店生存和发展的“拐点”，决定从市场营销的突破入手，实施一场新的营销变革，提升驾驭市场的能力，在竞争中立于不败之地。 充分考虑和讨论后，管理层认为目前内部人员具有思维定式，无法提出科学的可行变革方案，管理层痛下决定，引进专业的市场营销“咨询顾问”Edward---一位有着酒店管理专业教育背景，多年高端国际品牌酒店市场管理和营销经验，有着非常鲜明的领导方式和职业化素养的酒店“职业经理人”。Edward规划性的战略眼光、优秀的领导能力、敬业的工作态度、卓越的团队管理能力最终使得YH酒店2011年的营收创下历史最好水平，酒店“空降兵”完美收官。 名词解释： 空降兵：案例中的“空降兵”指的是企业中的“空降兵”。企业“空降兵”是一个职场热门话题，主要是企业面临经营危机、组织变革、业务转型及兼并时，仅靠内部员工无法在短期内解决问题，这时往往会从外部招聘高级人才，来担负起改变公司命运或承担新业务开拓的重任。“空降兵”的优势主要体现在工作能力、工作经验与职业素养上。他们一般有良好的教育背景，在某个行业工作了较长时间，业务能力卓越，能掌控大局，同时具备良好的职业操守。 第二部分：案例分析与问题解决思路、方法及所依据的相关理论 1、个性结构的五个维度 “大五”个性因素模型最初由图普斯和克里斯特提出，该模型认为任何个体都存在着五个相对显著、独立而且稳定的个性因素。这五个因素包括：精力充沛、情绪稳定、相容协同、责任意识和文化修养。后来的学者们一般将个性的五大因素命名为： （1）外向。该因素既包括个体爱交际、乐群、武断这一极端到安静、保守、谦恭、退让的另一极端，也包括友善、社会化、支配、权力欲、社会能力。 （2）情绪稳定性。该因素既包括个体的坚定、稳健、冷静这一极端到焦虑不安、担心、情绪化的另一极端，也包括神经过敏。 （3）随和性。该因素既包括同情、合作、好脾气、热情这一极端到坏脾气、不高兴、不愉快、冷漠的另一极端，也包括信任、攻击性、喜欢、友好的顺从。 （4）责任心。该因素既包括努力工作、勤劳、负责这一极端到任性、不负责和懒惰的另一极端，也包括克信赖、成就感、自我控制欲冲动、野心与慎重、约束和工作； （5）对观念和经验的开放度。该因素的最显著的特征是创造力、想象力、广泛的兴趣和勇敢。 2、洛克目标设置理论 美国马里兰大学管理学兼心理学教授爱德温·洛克(Edwin A. Locke)和休斯在研究中发现，外来的刺激（如奖励、工作反馈、监督的压力）都是通过目标来影响动机的。目标能引导活动指向与目标有关的行为，使人们根据难度的大小来调整努力的程度，并影响行为的持久性。于是，在一系列科学研究的基础上，他于1967年最先提出“目标设定理论”（Goal Setting Theory )，认为目标本身就具有激励作用，目标能把人的需要转变为动机，使人们的行为朝着一定的方向努力，并将自己的行为结果与既定的目标相对照，及时进行调整和修正，从而能实现目标。这种使需要转化为动机，再由动机支配行动以达成目标的过程就是目标激励。目标激励的效果受目标本身的性质和周围变量的影响。 3、弗洛姆的期望理论 弗洛姆的期望理论阐明了