行为面试法(STAR)授课版(理论+实操).ppt

行为面试技术;杰克?韦尔奇;面试者风格;以人为导向;直觉式的面试;杰克?韦尔奇;杰克?韦尔奇;交谈式的面试;以特质为基础的面试;以行为为基础的面试;各种测评方法的效度;美国西南航空公司的实践;行为面试兴起的另外一个原因;麦克里兰 (McClelland);什么是胜任力？;胜任力冰山模型;知识：某一职业领域需要的信息 技能：掌握和运用专门技术的能力 社会角色：个体对于社会规范的认知与理解 自我认知：对自己身份的知觉和评价 特质：某人所具有的特征或其典型的行为方式 动机：决定外显行为的内在稳定的想法或念头;预测未来行为的最好指标就是过去的行为。 ---William Owens,1976;行为一致性模式;何为行为面试（behavioral interviewing）?;行为面试不必对求职者的个性特征做出评价，只需对他/她所具有的与工作有关的胜任力做出评价即可。;主持行为面试五阶段;提问trigger;事件结构structure or the event;获得行为事例的难处;追问probing and details of the event;What you did,said,thought and felt 做了什么 说了什么 想了什么 感受到了什么;追问举例; 行为型面试的STAR模型 — S：Situation 情景 — T：Target目标 — A：Action行动 — R：Result 结果 ;;常见的“假”星： ? 模糊STARs （e.g. I used to… In General...） 我加强了沟通，……；一般来说，我…… ? 意见STARs （e.g. In my view… I have to say...） 我认为…… ? 理论STARs （e.g. I would… I plan to… I will...） 假如……，我会，我将…… ;行为型面试题目的三个条件 —问题必须是询问真实的、经历过的行为 —避免问“为什么”，改为问“如何”，“怎 样”，或“什么” —问题中要含有最大限度的形容词，如“最好”，“最高”，或“最差”;请 判断以下回答是否是完整的STAR？如是，则在题后的括号内填写Y。如不是，则填写N，并将回答中缺少的部分（STAR中的一个或多个）用字母表示出来 在去年的考核中，一位员工对我给的评价很不满意，并告到了人事部门。我先是找到了人事部门，了解该员工不满的主要原因是他认为我评价不公平：他和王五表现差???多，为什么王五就得分高？我重新翻阅了一年来的工作记录，确信王五的表现要好于他，就在一个非正式的场合和他进行了一次沟通。（ ） ;说服人可是我的特长。上个月我就把我的上级说服了放弃那个不赚钱的项目。 ;那天下午，我遇到了一个技术上的难题。当时，没有一个人在单位。我就想起了我的朋友们，赶紧一个一个地给他们挂电话，请求他们的帮助，结果，问题解决了！我非常兴奋。 ;我冒着风险提出了一个改进建议，结果领导就同意了，真让我感到欣慰。 ;我在那个项目中遇到了很多困难，主要是协调方面的困难。我就试着分析团队成员不愿意公开讨论的原因，并组织了一次外出活动，在活动中发现：他们对激励政策根本不满意！我及时向上级汇报，一个月后，新的激励方案出台，大家的积极性也都上来了。 ;合适的追问问题举例（1）;合适的追问问题举例（2）;行为面试题目的设计;;;语言表达能力;责任心;保持正面和负面题目的合适比例;相同的题目难度;行为一致性原则的两个方面;对胜任力进行评价;面谈阶段和决策阶段分开;思考：面试记录什么？;行为面试评分表的设计;行为面试的不足;对毕业生的行为面试;谢谢