中小企营商基本培训指南.PPT

中小企營商基準培訓指南?服務品質管理天域資訊科技集團有限公司 工作人員銷售及營運的經驗尚淺,公司的客戶一般都是由轉介得來。公司現時雖然能維持固定的生意額，但相信尚有更大的發展空間 與商業機構尚有開展更多合作的空間 中小企營商基準培訓指南?服務品質管理天域資訊科技集團有限公司 建議策略: 發展學習型組織 天域資訊科技集團有限公司可以參考「置邦物業管理有限公司」以「學習型組織」進行知識管理的成功經驗，推動員工將自己服務客戶和工作過程中的所學所知進行概念化 在日後實際工作中檢驗，並在整個公司裏分享交流，建立WETCKS的程序，即工作(Work)、體驗(Experience)、檢驗(Testing)，到概念化(Conceptualization)、「知識創造」(Knowledge Creation)，再到分享(Sharing)，藉以提升全體員工的技術、管理和營銷知識，以及服務客戶的技能 中小企營商基準培訓指南產品品質管理最佳營商典範 -金百加集團品牌名稱： 大排檔 第二節 - 關鍵成功要素 營造懷舊感覺 「大排檔」將香港傳統的產品在現代社會裡重新定位，突顯本地飲食文化的特色 「大排檔」餐廳更保留早年大排檔風格的裝修設計，營造出懷舊感覺，觸發許多香港人的回憶和文化情結 金百加集團成功將「大排檔」變成一個具有經典特色及與時俱進的品牌 中小企營商基準培訓指南產品品質管理最佳營商典範 -金百加集團品牌名稱： 大排檔 中小企營商基準培訓指南?產品品質管理最佳營商典範 -金百加集團品牌名稱： 大排檔 富經驗的行政總廚： 「大排檔」餐廳開始就聘用具有豐富酒店管理經驗的人才，將服務的質量及水準提高 訓練廚師的工作由富有經驗的行政總廚處理，這樣更能控制食物質量水準、規範製造食物應注意的細微過程 中小企營商基準培訓指南?產品品質管理最佳營商典範 -金百加集團品牌名稱： 大排檔 以往飲食行業招募廚師後，便即時派往工作，他們往往會依照自己過往的經驗開始工作；這樣，廚師便會將外面處理食物的方法帶到店舖，令公司既定的程式及標準改變 有見及此，「大排檔」特地指派行政總廚設計並負責員工的訓練計劃；由行政總廚制定嚴格統一的食物處理步驟和標準，並指導新員工進行工作，務求令所有員工能掌握工作技巧及培養群體協力的精神。 中小企營商基準培訓指南品質保證最佳營商典範 -艾發特有限公 第二節 - 關鍵成功要素 獨有的整合保安系統 「艾發特」以專業的知識和技術，結合市場上的物業保安器材，來解決客戶的問題 產品具有整合性、高兼容性的特點。例如， 公司設計的三合一（包括：閉路電視、警報和門禁）、多種語言圖像顯示的保安管理系統 能兼容微軟視窗最新版本，以先進網絡技術，連接大廈管理系統及防火警報系統 操控員可從圖面上點選任何攝像機作實時監控。系統能透過讀卡機、電鎖、門磁等硬體設備，實現時段、時區、授權人仕的監控 更可結合公司自行設計的和市場上現有的安防器材，連接成一大型報警系統，有效地解決保安系統的整合問題。 中小企營商基準培訓指南?品質保證最佳營商典範 -艾發特有限公司 方便易用 市場上有很多質量優良及安全性不俗的保安系統，但這些系統運用起來卻往往不夠方便，所以很多功能尚未適當地發揮。 「艾發特」的系統則以方便用戶作為設計原則，例如，即使初期的「艾發特」保安系統，就已開始採用圖像介面 (Graphical User Interface) 了。 中小企營商基準培訓指南??品質保證最佳營商典範 -艾發特有限公司 度身訂造的服務 「艾發特」相信，沒有一套物業保安系統能滿足所有客戶，所以「艾發特」每次售予客戶的系統都是會按個別需要和考慮而加以特別設計 中小企營商基準培訓指南?品質保證最佳營商典範 -艾發特有限公司 建立口碑： 「艾發特」在發展優良的物業保安系統設計的同時，積極建立自己的品牌 雖然「艾發特」提供的並不是大路消費的商品或服務，但物業保安系統對很多商業機構來說亦是一個重要的項目。 所以，「艾發特」的品牌策略，便是以優良的系統設計，換取正面的「口碑」，從而建立自己的知名度 中小企營商基準培訓指南?品質保證最佳營商典範 -艾發特有限公司 品質承諾： 「艾發特」在物業保安系統的技術及設計上不斷改進，採納市場上最新的電腦或其他配套設備，以達致最優越的物業保安效果 而有關組件的可靠性和穩定性更必須經過公司科研部門同事的嚴格測試，才會付諸應用 產品和服務都附上「品質保證」的承諾，作為公司給予客戶的基本保證，這亦代表公司自己其商品質素充滿信心。 中小企營商基準培訓指南?品質保證最佳營商典範 -艾發特有限公司 與器材生產商合作： 物業保安系統幾乎都是採用市場上現