连锁企业信息系统与管理考试纲要.docVIP

PAGE PAGE 1 一、选择题 1.EAN International是指﹍国际物品编码协会﹍ 2．我国的EDI应用模式为行业应用模式、EDI中心模式和China EDI模式三种。3．电子商务效益分为_直接效益和间接效益4．涉及电子商务的安全性问题有信息传输的保密性、交易文件的完整性和身份的真实性、不可否认性5．根据IBM公司对电子商务的理解，完整的电子商务应该建立在Intranet 、Extranet 和Internet三个层次上。6．数字加密技术主要有两种：对称加密和、非对称加密。7．电子商务网站硬件建设的核心是服务器，服务器可以采用虚拟服务器或托管服务器、独立服务器三种形式。 8．电子商务的任何一笔交易包含三种基本的“流”，即物流和信息流、资金流。 9．扫描是利用光束扫读条码符号，并将光信号转换为电信号，这部分功能由扫描器完成。 10．影响信息密度的主要因素是条空结构和窄元素的宽度 11、CRM的功能：部门级CRM的功能、协同级CRM的功能、企业级CRM的功能。 12、客户细分按客户与企业的关系进行分类：消费客户、中间客户、公利客户、内部客户。 13、关系营销本质特征可以概括为：双向沟通、合作、双赢、亲密和控制。 14、企业的业务操作流程主要由销售、营销和客户服务三部分组成。 15．从信息的性质角度划分：语法信息、语