移动宽带故障处理标准网络部.pptxVIP

宽带代维常见故障处理;目录;安装FTTB日常使用工具：网线钳、万用表、网线测试仪、巡线仪、平口螺丝刀、十字螺丝刀、美工刀、尖嘴钳、斜口钳、老虎钳、羊角锤、电笔、卡刀共计13样工具。另附加：工具包;工具包;尖嘴钳;光纤切割刀;目录;万用户投诉比：这个指标是用来体现客户对业务使用的感知情况。 具体指标计算如下： 以月为单位统计各地区内每万收费用户中的投诉数量。 万投比=当月投诉客户总量/当月收费客户总量×10000 ;指标讲解-平均时长;指标讲解-故障处理及时率;指标讲解-重复投诉;指标讲解-NPS满意度;故障定义、分类、时限;故障处理流程图;故障处理原因回复规范;网速慢处理流程及方法;目录;5：点击“设置新的连接或网络”选项 6：左键双击“连接到Internet” 7：左键点击“宽带（PPPoE）(R)” 8：使用宽带账号连接网络 输入宽带运营商提供的“用户名”“密码”，勾选“显示字符”“记住此密码”，点击“连接”即可;当您发现您家里的移动宽带无法上网了，不知道怎么解决的，请先确认网线是否连接正常，如电脑屏幕右下角网络连接出现红叉。就说明网线松了，请将网线插紧;简单判断光猫（移动安装的设备）是否有红灯;指示灯（标识）及含义;错误代码691故障处理方法;错误代码678处理方法;错误代码769处理方法;其他错误代码处理方法;目录;家庭环境网络布线;没有猫(modem)：网线----路由器wan口；路由器lan口----电脑;连接好路由器后，在浏览器输入192.168.1.1(一般路由器地址是这个或者查看路由器背面的登录信息)进入路由，输入用户名、密码 （一般默认是admin）。;说明：如果你的宽带是拨号的话那么就用PPPoE。动态IP一般电脑直接插上网络就可以用的，上层有DHCP服务器的。静态IP一般是专线什么的，也可能是小区带宽等，上层没有DHCP服务器的，或想要固定IP的。一般家庭宽带用户是pppoe拨号用户。 ;SSID即路由器的无线网络名称，可以自行设定，建议使用字母和数字组合的SSID。WPA-PSK/WPA2-PSK：路由器网络的加密方式，也就是我们的路由器密码。路由器密码是连接无线网络时的身份凭证，设置后能保护您路由器的无线安全，防止别人蹭网;网速慢;首先用电视机的遥控器找到信号源，找到高清信道;页面右上角的电脑标识和人头像标志进行设置 ;如果是无线连接请在此页面设置 ;如果是有线连接，请点击电视页面的右上角的头像标志进行设置，请在此设置用户账号及密码，点击登录：;如果是无线连接，电视页面右上角无小电脑标志此时会出现无线信号标志;此时互联网电视已安装完成;案例主题;案例分析-2;1.右键单击“网上邻居——属性”。或者右键单击桌面下角的网络连接图标，然后点击“打开网络连接”。 2.右键单击“本地连接——属性”。如下图所示 ;（ 3.选择网络卡位置，从右边的值框中输入新的MAC地址 (2)win7 mac地址修改教程和xp mac地址修改教程 差不多。如下： 1.打开开始菜单，选择控制面板。 2.打开控制面板项，选择网络和共享中心。 选择更改适配器设置。 ;选择本地要修改MAC地址的网卡。 右键该网卡，选择属性。 从弹出的属性设置框中选择配置。 进行配置设置框，选择高级选项卡 ;选择网络地址项，从右边的值框中输入新的MAC地址。 修改完成，此时本机的MAC地址就已经改为新的MAC地址了。 三、当然也可以通过注册表修改网卡的MAC地址，不过此种方法非常麻烦，也可以??网上下载专门的“MAC地址修改器”软件进行修改 ;谢谢！